Звонить незнакомым людям и что-то предлагать и продавать поначалу может вызватьстрах. Мы не признаемся в этом страхе даже себе, но заставить себя звонит клиентам , не можем. Мы ищем причину не звонить и находим тысячи отговорок, время звонка мы оттягиваем или переносим, успокаивая себя «еще рано», «уже обеденное время»,«уже поздно, клиент, наверное, ушел». Этих отговорок может быть очень много. Почему так происходит?
Причина 1. Мы боимся, что нам откажут.
На самом деле мы боимся критики. И критика в адрес товара или услуги, которые предлагаем, воспринимается нами как личная критика. Нужно усвоить, что если собеседник и отказывает, то не лично нам, а товару или услуге.И клиент, прежде чем скажет да, может много раз сказать нет. Это нормально.
Причина 2. Не знаем что говорить.
Если это происходит, значит не получили должного обучения, не знаете этапов телефонных продаж, техник. Анализируйте каждый разговор. Записывайте самые удачные телефонные переговоры,и вскоре у вас будет составлен успешный шаблон телефонного звонка. Анализируйте и провальные звонки, это бесценный опытне позволит нам повторить ошибок. Чем больше звонков будемсовершать, тем быстрее у нас будет необходимый опыт, который позволит нам вести переговоры на должном уровне.
Если знаем этапы продажи по телефону, но плохо знаем товар, говорить нам тоже будет не о чем. Изучаем плюсы и минусы товара, конкурентные преимущества, ценовую политику, продуктовую линейку, дополнительные услуги, бесплатные услуги.
Прайс, прописанный шаблон телефонных переговоров, и все шпаргалки, которые помогут в разговоре с клиентом надо положить поближе на рабочий стол, чтобы чувствовать себя уверенно и даже есличто-то забудем, сможем подглядеть, ведь плюс телефонных переговоров в том, что клиент этого никогда не узнает, так как никогда нас не увидит.
Причина 3. Пугает высокий статус собеседника.
Если у нас выгодное предложение, и мы знаем, как преподнести его на фоне конкурентов (а для этого знание плюсов своего товара и минусов конкурента жизненно необходимо), если наше предложение решает проблемы клиента, то статус собеседника не должен пугать. Наоборот если мы успешно проведем телефонные переговоры, то это только ускорит процесспродажи.
Причина 4. Грубость клиента.
Нам нагрубил собеседник, бросил трубку.И что? Случился конец света? Ничего страшного не случилось. А мы расстраиваемся, иногда всплакнем, особенно если это первая неделя нашего опыта в продажах и думаем, что мы полные неудачники.
Опытные продавцы никогда не обращают внимание на грубость, вежливо заканчивают разговор и переходят к следующему звонку. А почему? А потому, что они знают страшную тайну, то, что грубость никакого отношенияк ним не имеет. Ели собеседник грубит, сорвался, значит не так уж ему в данный момент хорошо. Возможно, он получил нагоняй от руководителя или болит зуб, а может дома сегодня утро не задалось.Если этому клиенту позвонить через неделю, то разговор может сложиться вполне удачно. Если и на следующий звонок грубая реакция ищите другое контактное лицо в этой фирме.
Если еще реагируете на грубость, то после того как вежливо закончили разговор и положили трубку. Сделайтепять минут перерыв, пройдитесь, попейте чаю, а лучше позвоните любимому человеку только не жалуйтесьи не пересказывайте неприятный разговор, поболтайте о приятных вещах и тогда снова с очень хорошим настроением и с улыбкой вы начнете звонитьновымпотенциальным клиентам.
Причина 5. Страх неудачи.
Страх неудачи самый паскудный страх. Этот страх останавливает нас на пути к успеху, не дает нам идти вперед, обесценивает все наши достижения. Если мы его не переборем мы никогда и не узнаем, удача нас ожидала или позор. Надо осознать, что страх это вымышленноесобытие, который никогда не станет реальностью, если мы будем действовать.
Улыбнитесь, смело поднимите трубку извоните, ведь у вас есть то, что необходимо вашему собеседнику.
Как заставить себя звонить клиентам? Все просто. Досконально знать товар и конкурентные преимущества. Изучать технику продаж. Не боятся отказа, ведь нет – это просто слово. Не реагировать на грубость, а лучше пожалетьсобеседника, ему так плохо, что он даже кричит на незнакомого человека. Вера в свои товар откроют вам самые статусные двери. И тогда точно позабудете про страх потерпеть неудачу.
Удачи Вам и больших продаж!
Чтобы не пропускать свежие статьи, подпишитесь на новости сайта.
Очень часто в жизни возникают ситуации, когда девушке лучше не выходить первой на связь с парнем. Это может быть обусловлено рядом причин: вы оба решили отказаться от своих отношений; вы осознаете, что без него вам будет лучше; вы стараетесь проверить его чувства и надеетесь на первый шаг с его стороны и т. д. Вместе с этим, не так уж легко вычеркнуть из жизни и забыть человека, которого любили или любите. Поэтому в данной статье мы дадим советы девушкам, как забыть парня, как ему не звонить и не идти на контакт первой.
Осознайте пользу своего поведения
Для того чтобы понять, как ему не звонить, в первую очередь следует определить для себя, зачем вам это нужно. В обратном случае у вас ничего не выйдет. Постарайтесь видеть в своей тактике преимущества. Конечно, они зависят от конкретной ситуации, поэтому найдите плюсы в своей.
Например, вы безразличны парню, но хотите завоевать его расположение. Постоянные звонки с вашей стороны, сообщения в соцсетях и смс-ки будут только раздражать его: вы будете казаться ему навязчивой и занудной особой, от которой хочется поскорее отделаться. В такой ситуации необходимо сдерживать свои минутные порывы и не выходить на связь хотя бы по причине гордости.
Ведь как бы ни был вам дорог человек, постоянно жертвовать своим самолюбием не имеет смысла. Особенно, если он не оценивает ваших стараний и пытается вас избегать.
Если же вы оба решили разорвать отношения по каким-либо причинам, ваша навязчивость, скорее всего, будет свидетельствовать о том, что вы никак не можете забыть парня.
Поверьте, если ваши отношения ему дороги, он сам попытается вас вернуть в скором будущем. Если же он прекрасно обходится без вас, какой смысл возвращать такой союз: все равно вам рано или поздно придется расстаться снова.
Постарайтесь трезво оценить ситуацию, прежде чем думать, как ему не звонить. Очень вероятно, что когда вы поймете, зачем вам не следует этого делать, желание пропадет само собой.
Займите себя
Одним из лучших способов отвлечься от проблем и ненужных мыслей является усердная работа или интересное занятие. Поэтому, если вы решили не звонить и не писать парню, но вам постоянно хочется это сделать, придумайте себе кучу дел и занятий.
Сначала вам будет нелегко и соблазн просто узнать, как он, будет велик. Но чем больше вы будете работать, тем меньше времени у вас останется на размышления о звонках и смс-ках. Возможно, к вечеру вы с радостью обнаружите, что не думали о любимом целый день.
Не секрет, что сосредотачиваться на одной мысли нам, как правило, помогает состояние “ничегонеделания”. Конечно, если весь день лежать на диване или сидеть за компьютером, трудно контролировать свои мысли. Попытайтесь расширить круг друзей и знакомых, общайтесь с интересными людьми, почаще покидайте свою комнату, чтобы посетить выставку, кино, театр или веселую вечеринку. Это поможет отвлечься и внести разнообразие в вашу жизнь.
С глаз долой...
Если вы не знаете, как ему не звонить или не писать, очень важно избавиться от всего, что вам о нем напоминает. Это могут быть какие-то вещи, которые остались у вас от бывшего парня, безделушки, купленные вместе, сувениры на какой-то праздник и т. д. Кроме того, его смс-ки и ваша переписка в соцсетях - это первое, что будет провоцировать вас на контакт.
Ведь все то, что напоминает вам о лучшем периоде отношений, мешает трезво оценивать ситуацию. Так вы начинаете забывать, зачем вам нужно отказаться от звонков и сообщений, подсознательно возвращая прошлые ощущения. Нужно набраться смелости и оставить прошлое позади, реально взглянув на ситуацию.
И еще: если вам жалко удалять вашу переписку, выбрасывать вещи, связанные с парнем, и удалять его номер из контактов в телефоне, возможно, есть смысл за него бороться?.. Это уже решать вам.
