- (от фр. garantie ручательство, гарантия) согласно словарю Даля «ручательство, поручительство, порука, обеспеченье, залог, ответ (с ответом), заверение, безопаска, обезопаска, безопасенье, страх. Гарантировать что, обеспечить, ручаться,… … Википедия
- (франц. garantie, этим. см. предыд. сл.). Ручательство, обеспечение. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ГАРАНТИЯ ручательство с залогом, порука, обеспечение. Полный словарь иностранных слов, вошедших в … Словарь иностранных слов русского языка
- (warranty) Гарантия поставщика товаров и услуг относительно их качества. Гарантия производителя имеет ценность для потребителя только в том случае, если она превосходит минимальные характеристики, требуемые по закону. Гарантия не ограничивает… … Экономический словарь
- (guarantee) 1. См.: простое условие; гарантия (warranty). 2. Обещание, сделанное третьей стороной – гарантом (guarantor), которая не участвует в контракте двух других, но заявляет о своей ответственности в случае, если одна из сторон участниц не… … Финансовый словарь
гарантия - 1. Поручительство за выполнение каким либо лицом денежных или других обязательств; в случае невыполнения обязательств гарант несет ответственность. 2. Установленное законом обязательство продавца отвечать за материальные недостатки товара и за то … Справочник технического переводчика
- (guarantee) 1. См.: гарантия (warranty). 2. Обещание, сделанное третьей стороной гарантом (guarantor), которая не участвует в контракте двух других, но заявляет о своей ответственности в случае, если одна из сторон участниц не выполнит своих… … Словарь бизнес-терминов
ГАРАНТИЯ, гарантии, жен. (франц. garantie) (книжн. спец.). Обеспечение, ручательство. В этом гарантия нашего успеха. Прививка оспы гарантия от заболевания ею. Продавать товар с гарантией. У меня нет никаких гарантий (в том), что вы исполните… … Толковый словарь Ушакова
См. залог … Словарь синонимов
гарантия - и, ж. garantie f.,> пол.gwarancyja, нем. Garantie. 1. дипл. Охрана, защита в качестве гарантов; ручательство, порука. Сл. 18. В трактат внести о гварантии вольного купечества в севере. АК 1 332. Трактат о взаимной гарантии. ПСЗ 5 110.Вступать… … Исторический словарь галлицизмов русского языка
Гарантия - (фр. garantie, от garantir обеспечивать; англ. guarantee) один из способов обеспечения исполнения обязательств, применяемый в отношениях между хозяйствующими субъектами. По Г. организация гарант обязуется перед организацией кредитором погасить… … Энциклопедия права
) о взыскании оплаты по госконтракту на поставку медицинского оборудования. Больница в Липецке отказывалась принимать аппарат для кардиологических исследований, а областное Управление здравоохранения — его оплатить. Они подозревали поставщика ООО «Медикал Групп» в «сером» импорте и требовали документ, подтверждающий гарантийное обязательство производителя. Поставщик доводы о нелегальности ввоза аппарата опровергал и настаивал, что гарантия — это не документ, а обязательство по гарантийному обслуживанию, которое поставщик на себя полностью взял. ВС отменил все решения судов, вынесенные в пользу «Медикал Групп», и отправил дело на новое рассмотрение в первую инстанцию.
Управление здравоохранения Липецкой области и ООО «Медикал Групп» заключили госконтракт на поставку аппарата для исследования сердца и сосудов, сделанного норвежским подразделением General Electric . Стоил аппарат более 12 млн руб. и предназначался для Липецкой областной больницы № 2. Больница отказалась принимать товар, ссылаясь на отсутствие гарантии производителя и несоответствие аппарата характеристикам, указанным госконтракте. «Медикал Групп» обратилось в суд с требованием обязать больницу принять аппарат, а областное управление здравоохранения — оплатить его. Суды всех трех инстанций требования «Медикал Групп» удовлетворили.
Одна из причин, по которой больница отказалась принимать аппарат, — подозрения в нелегальности его ввоза. Областное управление здравоохранения представило в суды письма от российского подразделения GE , также участвовавшего в деле на стороне ответчиков. Из писем следовало, что аппарат с таким серийным номером в Россию не ввозился и сейчас находится в США. А компания, у которой «Медикал Групп» приобрела аппарат, Управлению ответила, что такой аппарат не поставляла и не продавала. Однако в суд оригиналы этих писем представлены не были. В свою очередь, «Медикал Групп» представила нотариально заверенный и апостилированный перевод переписки с дилером, которой факт ввоза и продажи спорного оборудования подтверждал.
Впрочем, проблема нелегальности аппарата не была центральной в этом деле. Основным предметом дискуссии в ВС стал вопрос о том, чем является гарантия — документом или обязательством? По госконтракту «Медикал Групп» должно было передать больнице документы, подтверждающие предоставление гарантии качества производителя и поставщика на аппарат. По мнению Управления и больницы, поставщик таких документов не предоставил. А гарантийный сертификат и условия гарантии от самого «Медикал Групп», договор по сервисному обслуживанию с официальным дилером, с точки зрения заявителей, гарантией качества производителя не являются.
Суды всех трех инстанций с такой позицией не согласились. Они отмечали, что в госконтракте не указано, в какой именно форме гарантия должны быть предоставлена. Не требовали отдельного документа от производителя и условия аукциона, по итогам которого был заключен договор. Ни один нормативный акт не говорит о том, что гарантия производителя — конкретный унифицированный документ, выдающийся непосредственно от лица производителя конкретного товара, с печатью и подписью производителя, говорил апелляционный суд. Гарантия в данном случае — это обязательство поставщика и производителя обеспечить качество товара в пределах гарантийного срока, а не «бумажный документ», пришли к выводу суды.
Представитель российского подразделения GE утверждал, что если ВС оставит решения судов в силе, то по вопросу гарантии сложится негативная практика: суды смогут сами решать, что один вид гарантии заменяет другой. Качество товара соответствует госконтракту и приложениям к нему, возражали представители «Медикал Групп». «Управление здравоохранения и больница желают увидеть некий документ, но его не существует в природе, он не назван в законодательных актах. Мы предоставили полный перечень документов, подтверждающий качество производителя и поставщика. Чем факт отсутствия документа влияет на эксплуатацию аппарата?» — возмущались выступавшие.
Они предложили различать гарантию качества производителя и гарантию производителя. В Законе о госзакупках № 94-ФЗ говорится о гарантии производителя. А в договоре — о гарантии качества производителя, о которой упоминает только ст. 470 Гражданского кодекса (ГК). Эта норма отсылает к ст. 479 ГК, которая требует передать товар, качество которого соответствует договору. «Вы полагаете, что ст. 470 ГК применима, если есть Закон о госзакупках?» — удивилась судья Ольга Козлова. «Но там же не сказано, что такое гарантия качества!» — настаивали представители «Медикал Групп».
После непродолжительного совещания тройка судей ВС отменила решения нижестоящих судов и отправила дело на новое рассмотрение.
Гарантия производителя составляет 12 месяцев!
Товары которые мы предлагаем, качественные, заводские. Но естественно есть определенный процент заводского брака, впрочем как он есть и везде.
Не забывайте о правиле, о котором мы везде стараемся упоминать: процент брака, всегда выше у товара самых низких ценовых категорий , и это нужно иметь ввиду, перед решением о покупке товара. В то же время, мы не предлагаем Китайские товары сверх низких ценовых категорий, кустарного производства, где брак встречается практически у каждого 3-5 товара (а если нет брака, то срок службы очень невелик), а качество отставляет желать только лучшего, по всем параметрам.
Ознакомьтесь пожалуйста внимательно с информацией приведённой ниже:
1. На товары поставляемые непосредственно из Китая от нашего основного поставщика, распространяется гарантия производителя 12 месяцев, и это означает, что в случае появления неисправности у продукта, не по причине нарушения правил эксплуатации, поставщик/завод обязуется отремонтировать (либо заменить, или компенсировать деньгами, если не поддается ремонту) неисправный товар в течении этого срока, а мы в свою очередь обязуемся обеспечить исполнение гарантийных обязательств поставщиком (по сути продавцом этого товара). Срок Гарантии Производителя, исчисляется от даты получения товара на почте .
2. Почтовые расходы связанные с реализацией гарантийных обязательств, распределяются следующим образом: поставщик берет на себя почтовые расходы связанные с отправкой отремонтированного товара из Китая, и другие расходы связанные с ремонтом, мы же берем на себя обязательства за отправку товара на ремонт в Китай.
3. При возникновении проблем с эксплуатацией продукта, по причине заводского дефекта (брака), потребитель должен своевременно заявить нам об этом и подробно описать проблему. Зачастую бывает так, что после описания потребителем проблемы с эксплуатацией, оказывается, что потребитель просто не может разобраться в эксплуатации продукта (одна из причин - потому что инструкции на английском языке), поэтому всегда ведется предварительный диалог (потребитель пишет нам, описывает поломку, мы пишем поставщику, поставщик задает вопросы, и мы эти вопросы задаем потребителю) в котором могут задаваться разные вопросы, по эксплуатации товара, и даваться советы, чтобы не оказалось так, что потребитель отправит товар в Китай, а он окажется исправным, и тогда все расходы лягут на потребителя.
4. На следующем этапе, и если становится очевидным что это брак, поставщик выдает нам гарантийный талон, который мы в свою очередь отправляем потребителю в эл. виде, который нужно будет распечатать и заполнить, и вложить в посылку, которую далее потребитель отправляет с вложенным в нее неисправным товаром, на наш склад, а мы в свою очередь отправляем его в сервисный центр поставщика в Китае.
Адрес для отправления, мы указываем на этапе выдачи гарантийного талона. Товар необходимо отправить в течении 10 (десять) дней, после выдачи гарантийного талона, но не позднее.
5. Возвращаемый товар должен быть в своей полной комплектации, как он пришел от поставщика - таковы условия поставщика. Гарантия Производителя распространяется на товары имеющие заводской брак, но не испорченные вследствие неправильной эксплуатации, воздействия влаги (ЭХК), повышенной температуры, или других неблагоприятных факторов, если не были соблюдены .
6. После того, как отправленный проблемный товар поступает в сервисный центр поставщика, осуществляется экспертная оценка специалистом. Если технический специалист устанавливает, что у товара заводской брак - производится ремонт, и отремонтированный товар, отправляется обратно к клиенту. Если товар не ремонтируемый, или нет нужных компонентов для его ремонта, то товар меняется на новый, в случае если товар практически не был в использовании (до месяца пользования), или предлагается денежная компенсация за товар с браком. Срок ремонта колеблется в широких пределах, и предугадать его невозможно - это зависит от наличия необходимых компонентов для ремонта, загруженности работы сервисного центра - когда сделают за несколько дней, а когда и месяц ждать приходится.
7. Поставщик не уведомляет о прибытии товара на почту Китая, о поступлении в сервисный центр (эти данные клиент смотрит по номеру трекинга на квитанции выданной на Почте России). Поставщик просто ремонтирует (или меняет), товар, и отправляет его обратно, уведомляя только тогда, когда его отправил, выдает номер трекинга. В случае если товар испортился не по причине заводского дефекта, поставщик может уведомить.
8. В случае, если экспертом будет однозначно установлено что товар испортился вследствие неправильной эксплуатации (например вследствие ЭХК - в некоторых моделях телефонов есть индикаторы влаги спрятанные внутри корпуса), либо производилось вскрытие корпуса продукта (нарушены заводские пломбы), либо нарушение программного обеспечения продукта (производилась перепрошивка), есть несоответствие IMEI, или товар исправный, то в гарантийном обслуживании будетобоснованно отказано, а все расходы связанные с реализацией гарантии, ложатся на покупателя.
9. Обращаем внимание, что гарантия производителя не распространяется на комплектующие продукта: в примере к телефону - на сетевой адаптер, гарнитуру, микро SD карты памяти (флешки часто не идут в комплекте, а вставляются в телефон как бонус, подарок), USB кабель, аккумуляторы.
10. Гарантийный ремонт/обмен, выполняется 1 раз (т.е. отремонтированный/обмененный товар ломается снова, его уже нельзя отправить на ремонт, т.к. Гарантия Производителя, уже закончилась после 1-го гарантийного случая.
Помните, это условия Гарантии Производителя! Условия Гарантии нашего магазина (у товаров представленных у нас, есть две гарантии - одна "Гарантия Производителя", другая "Гарантия Магазина") описаны в
