Сценарий юбилейного вечера
к 40-летию фармацевтической деятельности больницы
На фоне музыке ведущая начинает вечер
Здравствуйте, дорогие друзья! То есть, будьте счастливы и здоровы! Ибо здоровье – самое дорогое, что может пожелать один человек другому. А счастье – это покой и радость в семье, любимая работа и улыбки при встрече с друзьями. Пусть сегодняшний праздник принесет вам хоть чуточку счастья!
Да, необычную профессию
Всем подарила нам судьба.
И, сдав студенческую сессию,
Мы на посту стоим всегда.
Святое наше ремесло,
Перед которым время бренно,
Сравнимо где-то с божеством
И с колдовством одновременно.
Мы, порошка отвесив доли,
И растворив его в воде,
Излечим недуги и боли,
Дорогу преградив беде.
Профессия врач известна всем, более того, для большинства людей понятие «болезнь» и «здоровье» ассоциируются только с этой профессией. Но, как бы ни был грамотен и опытен врач, он во многих случаях бессилен помочь больному, не имея необходимых лекарств. И здесь на помощь врачу и больному приходят провизор и фармацевт.
Врач, выслушав больного,
Выписал рецепт.
Теперь за вами слово,
Товарищ фармацевт
Сегодня мы отмечаем прекрасную юбилейную дату: 40 лет фармацевтической деятельности больницы! Дорогие друзья, давайте поприветствуем юбиляров и гостей нашего праздника.
Нам очень хотелось собрать вас всех вместе: тех, кто когда-то работал в больничной аптеке, вспомнить пути ее становления. (Фоном начинает звучать музыка).
Год 1959. На базе здравпункта и сайгатской участковой больницы открыта медсанчасть «Воткинскгэсстроя» со стационаром на 35 коек. Здесь и начала свой трудовой путь первый фармацевт Жукова Елена. С этого времени и пошел отсчет фармацевтической деятельности больницы.
Год 1962. Приказом по МСЧ за № 85 от 26 мая в целях улучшения медикаментозного снабжения подразделений открыта больничная аптека со штатом: заведующая – Говердовская, фармацевты – Короткова М.В. и Пермякова К.И.
Аптека наша необычная,
Таких по пальцам перечесть.
Она особая больничная,
Их в области лишь 26.
Мария Васильевна Короткова. Стаж работы в больничной аптеке 25 лет, из них 23 – на посту заведующей.
Твой пост не в аптеке шумной столицы,
Не в корпусе, скрасившем центр областной,
Не в здравнице где-то на озере Рица,
А просто в аптеке больничной простой.
Мы снова вместе, как бывало,
Нам не пристало унывать.
Лет позади не так уж мало,
Ведь Вы с годами только краше,
Отметим мы в кругу друзей
И юбилей аптеки нашей,
И Ваш почетный юбилей.
Вы не сидите ни минутки,
И день за днем, за годом год
Растите внученьку Машутку,
Не забывая огород.
Плоха ли правда, хороша ли,
Вы говорили все в глаза.
От Вас и помощь получали,
Об этом могут все сказать.
Судьба не всех нас баловала,
И нам не снится благодать.
Нам жизнь один наказ давала:
Бороться, жить и побеждать.
Мария Васильевна – эрудированный, грамотный специалист, интеллигентный и требовательный человек. У истоков становления больничной аптеки стояла именно она. Приветствуем Марию Васильевну! Мария Васильевна, расскажите, как же все начиналось...
(После рассказа Коротковой звучит ее любимая песня «Вот кто-то с горочки спустился»)
Наверно, каждый ощущает,
Что нас одна связала нить,
Которая нам помогает
Дружить, работать и целить.
А если вдруг беда случится,
И из-под ног уйдет земля,
Поддержкой каждый заручится.
Мы – фармацевты, мы – Семья.
Что породнило нас когда-то?
Нам, как своя, чужая боль.
Мы служим клятве Гиппократа,
Халат наш белый – наш пароль.
Сколько человек за эти годы проработало в больничной аптеке. Многие приходят прямо со студенческой скамьи. Здесь они получают ту рабочую закалку, которая так необходима в нашей профессии. Мне хочется назвать имена тех, кто проработал в любимой профессии многие годы. Это:
Семенова Светлана Сергеевна – 14 лет,
Кощеева Любовь Евгеньевна – 11 лет,
Срещикова Ольга Васильевна и
Арсентьева Лариса Гельевна – 7 лет,
Петрова Наталья Васильевна и
Санникова Светлана Егоровна – 6 лет.
Тринадцать лет проработала в аптеке Валентина Андреевна Редникова-Комарова. Валентина Андреевна, мы приветствуем Вас! С 1974 года Вы работаете рядом с нами. А как Вам работалось тогда – в первые годы?
Рассказ Резниковой-Комаровой. Песня – поздравление.
Трудились в нашей аптеке Пермякова Клавдия Ивановна
Черепанова Мария Павловна
Сахарова Фаина Геронтьевна
Скорзова Ольга Яковлевна
Назаровская Алевтина Александровна
А сейчас мы проверим, не утеряли ли профессиональное мастерство наши стажеры.
Конкурс стажеров.
Ну что ж, профмастерство у нас на высшем уровне, оно, хочется верить, останется на всю жизнь.
А теперь я хочу пригласить двух знакомых всем специалистов. Я зачитаю вам краткую эпиграмму, и вы сразу догадаетесь, о ком идет речь.
Сил тратили много для нашей обители
Нашей заведующей заместители.
Одной положение очень весомо,
Не кто-то она, председатель профкома.
Другая, в работу уйдя капитально,
Заведует ныне аптекой Центральной.
Выступление Вилесовой и Назаровской.
Спасибо Вам! А сейчас прозвучат частушки больничные! Припевки аптечные!
Темпоритм работы нашей
Ох, болезненно высок.
Не работаем, а пашем,
Успевать пытаясь в срок.
Показаться может странным –
Мне кран-балка не нужна.
Банки в 20 килограммов
Я ворочаю одна.
Двигаем коробки сами
Мы не разгибая спин,
Но зато не нужно в баню,
В автоклавной посидим.
Мы снаружи все красивы.
Чтоб внутри уменьшить боль,
Мы вдыхаем реактивы:
Формалин и пергидроль.
У меня работа – чудо!
Стеклотары – просто «Ах!»
Как приемщица посуды,
В пробках вся и в пузырьках!
Все микстуры и настои
Впору принимать самим.
Ты да я, да мы с тобою
На троих сообразим!
Поломались аппараты,
Только нам все нипочем!
Скоро пенсия, девчата,
Вот тогда и отдохнем.
Год 1979. Больничная аптека переезжает в трехэтажное здание на ул. Ленина. Переезд был спешным. Помещение не было готово для работы, поэтому оборудование, шкафы, стеллажи устанавливали вечерами после работы. Кроме того, помещение не соответствовало санитарным нормам, и в 1988году мы получаем новое помещение в цокольном этаже административного здания.
Кто правит не на троне, а в аптеке,
Кто управляет здравием людским?
Конечно, фармацевты, и во веки
Наш благородный труд необходим.
Стараемся, чтоб люди дольше жили,
Чтоб все болезни превратились в миф.
Но разве это мы б осуществили
Профессию свою не полюбив.
В аптеке работает слаженный коллектив, а руководит им уже 10 лет Екатерина Лукьяновна Аникаева.
Специфика и ритм у нас особый,
Отличный о работ других аптек.
А потому необходимо, чтобы
Заведовал особый человек.
Аптекой ей руководить привычно.
Заметим, эта должность нелегка.
Больничных отделений, служб различных
Не так уж мало – больше сорока.
Ей каждого потребности известны,
Она любую удовлетворит,
Поможет всем. А это, если честно,
Само собой о многом говорит.
Она – болезней тела укротитель,
И слабости душе не даст вовек.
Она бесценна, как руководитель,
И дорога, как просто человек!
Екатерина Лукьяновна! Принимайте наши поздравления. Для Вас - праздничная шутка.
Верьте иль не верьте, а чудеса есть на белом свете!
Не дивитесь чуду, уважаемая публика.
Суверенитет в Союзе принимают республики.
Ну и в нашем деле всем на удивление –
Отсоединилась оптика от аптекоуправления!
И теперь на вопросы даем ответы:
Аптекоуправление в Доме Советов…
А их хоромы под новоселье передали оптике – вот веселье!
Ремонтировали здание и ночи и дни,
Хлопот было много… Зато – теперь одни!
Хорошо это иль плохо – судить вам,
А для ясности информацию дам.
Суверенитет на нашем «фронте» - большая радость,
Радости прибавилось, а проблема осталась…
Вот сидит, улыбается коллега-друг,
Наверное, достала абразивный круг?
А мы такой диковиной похвастаться не можем,
От ручного труда скоро вовсе обезножим.
Всем штатом по очереди крутим круг,
К вечеру не чувствуем ни ног, ни рук…
Пытались заключить пару бартерных сделок,
Лишь бы не нарушить выпуск «гляделок»,
А народ напирает то матом, то слезами…
Хотят видеть события зрячими глазами!
А недавно вылазку сделали своей «дружиной».
Хотели снять подшипники с ткацкой машины!
Подшипник в дефиците, как черная икра,
Достанешь хоть пару – кричи УРА!
Коли заведующий хитрый, да верткий,
Выпросит «дар божий» - ручные отвертки!
Намаешься, набегаешь, да в «лапу» Даш –
Может, и выпросишь алмазный карандаш!
Вот такие ситуации, хоть волком вой.
А заведующие ходят с поднятой головой!
С улыбкой встречаем сегодня день медика –
Ищем спонсоров и хороших посредников!
Хочу вам счастья да здоровья напророчить,
К наступающему празднику эту шутку приурочить!
Сколько жизненных судеб раскрывается за годы работы. В нашем коллективе есть уникальные люди, люди, проработавшие здесь более 30 лет! Т.Г. Юркова – неутомимая, целеустремленная, жизнелюбивая женщина. Милосердие и сострадание – главные качества, без которых не состоится фармацевт.
Эта женщина так удивительна –
То мечтательна, то рассудительна,
То воздержана, то порывиста,
То строга, то смеется заливисто.
Вы – свершений, удач провозвестница,
Облик ваш изнутри просто светится.
То открытая, то таинственная,
Но на свете для нас вы – единственная.
31 год – стаж работы в нашей аптеке Коноваловой Л.П.. Это человек необыкновенного трудолюбия, ответственности, организованности. Свою любовь к медицине Людмила Павловна передала Ольге и Татьяне. Окончив ижевский медицинский институт, они работают в нашей больнице.
Очарована, околдована,
С ассистентской навеки повенчана.
Вам такая судьба уготована,
Драгоценная вы наша женщина!
То печальная, то веселая,
Вся в работе, чего бы ни стоило.
Так дружна с медицинскою школою,
Что и дочек туда же пристроила.
Почти 20 лет работает в больничной аптеке Фармацевт Мизеева Л.В.
Весь инструмент: весочки, пестик, шпатель
Умелым доверяете рукам.
Не ошибетесь в дозировке капель,
Стерильность обеспечив пузырькам.
И Ваш удел – аптека при больнице.
Вам фармацевта роль судьбой дана.
Ни с чем работа ваша не сравнится,
Известна вам до тонкости она.
А сейчас просят слово наши «штатные» работники, которые трудятся просто на износ, порой не выдерживая заданных нагрузок.
Выходят Автоклав, Дистиллятор и Компьютер
|
Дистиллятор. |
Здравствуйте, все! Меня вот на праздник послали, как представителя… Нас всего четверо, но пашем мы с утра до вечера без передыха. Так трудимся, что пот градом! Я-то покрепче других, привык к таким издевательствам, а вот молоденькие дистилляторы уже одышку заработали. Они у нас недавно, к таким нагрузкам еще не привыкли. Да и что с них взять? С молодых? Высокие, худющие… под самый потолок, как фотомодели столичные. Жарко им под потолком-то. Иной раз до того наработаются – плакать начинают, слезы по потолку размазывают. Тяжко… Хочешь, не хочешь, а по 200 литров каждый день выдай! Мы уж и болеть пытались, кому не хочется на больничном пофилонить? Так нам врачей вызвали… медтехников. Они нам мозги прочистили, бдительность нашу подкрутили, подтянули и снова за работу в поте лица! |
Компьютер. |
Ну, я вам скажу, мне тоже не сладко приходится… Я всего полгода здесь работаю, (Дистиллятору) вас хоть бригада целая, а я один отдуваюсь! С хозяйками моими просто беда. Как уставятся в меня, как в зеркало, и смотрят, смотрят, смотрят, сравнивают чего-то… на копейку дороже заказать боятся. А медикаментов-то на полках не прибавляется. Только поступление, по полочкам разложат в материальных, довольные! А тут как тут «старшие» нагрянули – хвать-похвать и снова пусто. Да еще и возмущаются, почему так мало получили. И опять мои хозяюшки свои ясны очи на меня выпучат, будто я им сейчас сериал бразильский покажу. Целый день заставляют меня думать, считать, сравнивать. У меня уж нервный тик начался, я им подмигивать стал. А они думают, что я с ними заигрываю. Как заморгаю, шлепнут меня пару раз, что бы глазки не строил, приходится снова в работу включаться. До меня уже старичок работал полтора года, не выдюжил, ушел на пенсию. Говорят, ему инвалидность дали. Вот какое вредное производство! Но я-то умирать не собираюсь. |
|
Автоклав. |
О-хо-хо! Жалуется, что в него как в зеркало смотрятся… У тебя хоть выходные есть, а мы трудимся каждый день! Напихают в меня бутылок всяких разных, а у них у всех характер прескверный. Тонкие натуры, хрупкие дамочки. А мне ведь каждую приходится обогреть, да так, чтобы она вскипела от удовольствия! Иначе брак в работе. Только перекур устроить соберемся, на тебе новую партию, работай, не рассуждай. Мы и бастовать пытаемся, не включаемся принципиально и все тут. Так этот самый автоклавер берет деревянный молоток и по голове, и по голове… Сразу в работу включаемся, а то еще и пилу притащит, кто знает, что у него на уме-то. У меня уж возраст пенсионный, больше 10 лет здесь работаю. Думал, на заслуженный отдых уйду, так они мне тут УЗИ устроили. Стали мои внутренности проверять, шубу мою стекловатную сняли, в одной рубашке оставили, тело мое старческое тепла лишили. Простукали меня, прощупали и дали предписание: «годен к службе». На хозяек своих я не жалуюсь, им тоже нелегко приходится. Как выгрузят 600 бутылок – голова кругом пойдет. Вот и молимся по утрам богу, чтобы денежек прислал на готовые фабричные растворы. Вот тогда вздохнем полной грудью! |
Смена календарного года ассоциируется с переменами к лучшему. С нового года начну новую жизнь: выйду заново замуж, заведу нового ребенка (новую квартиру или шкаф). Но, как показывает практика, первое, что порой «заводится», - это новые болезни или обострение старых. И фармацевты знают об этом не понаслышке.
Аптечная прозорливость
Фармацевт - профессионал с большой буквы «Ф». Он еще со студенческой скамьи запросто выговаривает название «циклопентанпергидрофенантрен» Он знает несколько тысяч лекарственных препаратов «в лицо» и помнит, когда, как и сколько раз в день их следует пить. Но на этом навыки фармацевта не заканчиваются.
Долгие дни, а иногда и ночи, проведенные за аптечной стойкой, учат ставить диагнозы по рецептам, которые протягивает клиент, и просто по препаратам, которые он покупает. Поэтому фармацевты порой раньше врачей могут констатировать начало эпидемии гриппа или трихомониаза. А о чем же говорят провизорскому разуму новогодние продажи лекарств?
Аспириновый синдром
Аспирин и его комбинации в народе называют «лекарствами от похмелья». Запасы препаратов этой группы в аптеках пополняют за пару недель до Нового года, потому что во время они праздников просто «улетают» с полок. Любители выпить лишнего и просто те, кто переоценил свои возможности, непрерывным потоком спешат в аптеки за средствами от головной боли.
Кстати, многие из пострадавших от токсического действия этилового спирта уже знают, что эффективность лекарственных препаратов в подобных случаях не так уж и высока. И действительно. Большинство противопохмельных содержат банальную ацетилсалициловую кислоту в комбинации с гидрокарбонатом натрия и лимонной кислотой (Алка-Зельтцер) или глицином (Алька-Прим). Вряд ли такие комплексы обладают волшебным свойством моментально восстанавливать организм. Конечно, эти препараты снимут острый болевой синдром, но помучиться все же придется.
В последние годы некоторую популярность приобрели дезинтоксикационные средства, которые выводят токсины, а также связывают свободные радикалы и защищают печень. Но и они не всесильны.
Мотилиум как спутник сытного застолья
Наряду с противопохмельными огромным спросом во время рождественских каникул пользуются и препараты желудочной группы. Прежде всего выбор празднующих падает на ферментные препараты. И это вполне оправданно.
Чтобы переработать килограммы еды и литры питья, поджелудочной железе приходится в авральном режиме синтезировать ферменты. И все же в какой-то момент ферментная недостаточность, как правило, проявляется. Ее традиционные симптомы - чувство переполнения в желудке, отрыжка, метеоризм и общий дискомфорт. Фестал, Мезим, Панкреатин и прочие ферментные средства помогут поджелудочной железе выдержать новогодние удары судьбы.
Но не только ферментами сыт встречающий Новый год гражданин. Отравленные и «измученные нарзаном» часто отдают предпочтение диоктаэдрическому смектиту (Смекте), который адсорбирует алкогольные токсины и останавливает диарею. Те из веселящихся, которые не могут отказать себе в желании съесть все и сразу, подкрепляются препаратами домперидона (Мотилиум), ускоряющими выброс пищевого комка в кишечник. А уже насытившиеся и почувствовавшие отдаленный результат насыщения в виде метеоризма принимают симетикон (Эспумизан). Он разрывает пузырьки газа и уменьшает его количество в кишечнике, что значительно повышает градус настроения во время новогоднего пиршества и даже после него.
Пластырь после бурного веселья
За две недели новогодних праздников фармацевты распродают и немалый запас обезболивающих мазей и пластырей. Объяснить эту тенденцию не составит труда. Разгоряченный напитками, яствами и телевизионными новогодними огоньками народ, жаждущий выплеснуть эмоции, зачастую уже через пару часов после наступления Нового года высыпает на улицы. Во время новогодних и рождественских праздников можно увидеть, как на детских салазках летят с горок взрослые раскрасневшиеся дяди и тети. Они же играют в снежки, катаются на катках и лыжах.
А наутро суставы и мышцы дают понять, что с ними нельзя поступать так жестоко. Тогда на помощь приходит банальный перцовый пластырь, согревающий растянутую мышцу или воспаленный сустав. И, конечно, наружные мази с нестероидными противовоспалительными средствами (Дип Рилиф, Диклак), которые приводят поврежденные участки тела в порядок.
Аллергические сюрпризы
Четвертая группа препаратов, занимающих особое новогоднее положение, - противоаллергические средства. Объевшиеся цитрусовыми и шоколадом дети, разом поглотившие месячную, а то и больше норму конфет, спустя несколько дней покрываются густой розовой сыпью. Только приметив сквозь призму череды застолий чешущееся чадо, родители понимают, что дали маху, оставив ребенка наедине с новогодним столом. И тогда им остается лишь прятать несъеденные мандарины в дальний угол да бежать в аптеку за антигистаминными препаратами.
Кстати, случается, что жертвой аллергического дерматита или ринита становятся и взрослые. В порыве радостных чувств они могут совсем позабыть о своей давней спутнице-аллергии. Потому и покидают аптечные полки в начале января препараты лоратадина (Кларитин), цетиризина (Зиртек) и других противоаллергических средств.
Однако лекарство, которое отлично помогает от похмельного синдрома, желудочно-кишечных проблем и аллергии, все же существует. Оно всегда под рукой и за ним не нужно идти в аптеку - это умеренность. Если вы вспомните о нем во время празднеств, то ни аспирин, ни мотилиум, ни кларитин вам просто не понадобятся.
Марина Поздеева
Фото: thinkstockphotos.com, коллаж Алины Траут
Для организации маркетинговых мероприятий по открытию и продвижению аптеки требуются ресурсы. Это подарки для покупателей, услуги промоутеров, консультации специалистов, тираж листовок, печать и размещение плакатов.
При небольшом опыте в области маркетинга и при отсутствии в аптечной сети средств на финансирование рискованных мероприятий вопрос ресурсов для маркетолога встает остро.
В данном курсе рассматриваются вопросы привлечения ресурсов со стороны партнеров, а также возможности минимизации рекламных расходов путем более точного их использования.
Фокусирование
Аптеки все разные. Одна находится на центральной улице, в районе бутиков, другая в рабочем районе, третья в спальном и так далее. В разные аптеки ходят разные покупатели.
А с покупателями нужно разговаривать на их языке и предложить им именно то, что они хотят.
Сфокусировать действия – это значит выделить характерный тип покупателя, свойственный данной аптеке, и подготовить маркетинговые мероприятия специально для данного типа.
Точно нацеленные акции эффективнее, они дают больший результат при меньших затратах по сравнению со стандартными мероприятиями для массового покупателя. Будем формировать комплекс маркетинга для покупательского сегмента.
Целевая аудитория сети аптек – женщины в возрасте 25-45 лет.
Чем отличаются покупатели внутри целевой аудитории и на что влияет разница?
Специфика:
- Возраст женщин, наличие и возраст детей. Преобладают молодые женщины с маленькими детьми или более взрослые.
- Уровень доходов. Низкий в рабочем районе. Средний в стандартном спальном. Высокий в элитном спальном, в центре среди офисных зданий.
- Обстоятельства совершения покупки. Рядом с домом, по пути на работу/с работы, в обеденный перерыв, выходной шопинг, после посещения поликлиники, вместе с продуктами и т.д.
Определить специфику покупателей для конкретной аптеки можно по отзывам фармацевтов первого стола и по расположению аптеки, соседним зданиям, характеристикам района.
В результате формируется один или несколько основных сегментов покупателей данной аптеки.
Например:
а) молодые мамы, уровень доходов средний, живут недалеко, заходят по пути в продуктовый магазин
б) работницы завода, дети школьники и старше, уровень доходов средний и низкий, заходят по пути на работу,
в) дамы из офисов, высокий уровень доходов, по пути на работу/ с работы, выходной шопинг.
Для каждого сегмента определяем свой комплекс маркетинга:
1. Товарные группы.
1-3 характерные группы, привлекательные именно для данного сегмента. В первую очередь парафармацевтика: БАДы, гигиена, косметика, детские товары и т.д.
2. Производители товара данных групп.
Отбор производителей по принципу подходящей цены товара для данного сегмента и доступности медпредов.
3. Характер событий и подарков.
Нужно выбрать наиболее подходящую категорию для данного сегмента. Консультации по использованию товаров, лотереи, раздачи пробников, игры, семинары, скидки, сладкие подарки, мелкая сувенирка и т.д. Все это – призы в акциях для выбранных сегментов. Как правило, на средства производителей.
4. Каналы коммуникаций.
Через них покупатели узнают о событиях в аптеках. Здесь требуется найти недорогие средства связи с покупателями.
Нужно исследовать возможности в соседних зданиях в радиусе 15 минут пешком. Продуктовые магазины, фитнес-центры, офисы, детские сады и школы, поликлиники, высшие учебные заведения, кафе, рестораны и столовые, парикмахерские и салоны красоты, магазины с высокой частотой покупок, подъезды и лифты жилых домов. Форма коммуникаций – плакаты и объявления.
5. Стиль обращения, оформление плаката.
Дорогой или демократичный вариант.
Следующая таблица является основой для разработки плана продвижения аптеки.
Комплекс маркетинга для покупательского сегмента
Пример заполнения
| Аптека 5 | |
| Описание сегмента | Молодые мамы, низкий уровень доходов, рабочий район, продуктовый супермаркет |
| Товарные группы | Не дороже 50-100 руб.Мелкие игрушки для детей. Средства повышения привлекательности – маски, БАДы для похудения и т.д. Средства гигиены. |
| Производители | Жуйдэймен и т.д |
| События, подарки | Условия получения приза минимальные – на одну упаковку, одну покупку.Консультации по использованию средств. Мелкие подарки и сладости. Дисконтные карты. |
| Коммуникации | Плакаты в продуктовом магазине. Дисконтные карты через работников завода. |
| Стиль обращения | Демократичный |
На основе таблицы в соответствии с методикой по продвижению аптеки планируются конкретные акции. Комплексы маркетинга по всем аптекам позволяют упростить планирование отношений с медицинскими представителями. Становится ясно, к кому обращаться, какие ресурсы необходимо получить, какие акции строить.
При определении выгоды для покупательского сегмента учитываем уровень доходов покупательского сегмента
| Уровень дохода | Низкий доход | Средний и высокий доход |
| Пример | Молодые матери в рабочем районе | Дамы из офисов |
| Регулярность покупок | Товар покупается случайно или по необходимости | Покупка ЛС и средств профилактики совершается регулярно и планируется. |
| Отношение к скидкам | Раз покупки нерегулярные, скидка не имеет большого значения | Есть положительный отклик на скидку |
| Акции 2+1 | Неинтересны | Привлекательны, как экономия на нужный товар |
| Ограничение на получение подарка | Любая покупка, без ограничений на размер | Допустимы ограничения на размер покупки |
| Тесты, пробники | Косметика, чай, сладости | Вместе с консультациями |
| Мелкие подарки | Сладости, сувенирка, игрушки могут вызвать ажиотаж | Приятный комплимент |
Особый покупательский поток – транзитный. Это рынок, вокзал, крупный супермаркет за городом. Понятие лояльности покупателей в аптеках на транзитном потоке почти отсутствует. Главной коммуникацией является вывеска. Здесь дисконтные карты практически не имеют смысла, промоутеры и объявления вне торгового зала не нужны. Консультации в зале и акции на увеличение среднего чека допустимы только при отсутствии очередей.
Взаимодействие с партнерами
Партнеры помогают аптечной сети с ресурсами на развитие.
Выделим два основных типа:
- Медицинские представители
- Другие партнеры.
Что от них можно получить, что им предложить, на чем акцентировать внимание, рассматривается в следующей таблице.
| Тип партнеров | Медицинские представители | Другие партнеры |
| Пример | Джонсон и Джонсон | Торговые центры, продуктовые магазины, фитнес-центры, офисы, банки, детские сады и школы, поликлиники и другие клиники, высшие учебные заведения, кафе, рестораны и столовые, парикмахерские и салоны красоты, магазины с высокой частотой покупок |
| Критерии отбора | Парафармацевтика. Из ЛС – витамины. В своем продвижении больше всего заинтересованы небольшие компании. С ними проще договориться, у них меньше бюрократии, на них проще отрабатывать основные схемы. И в рекламе парафармацевтики меньше ограничений. | Расстояние между партнером и аптекой не более 15 минут пешком. |
| Основная задача партнеров | Обеспечить событие в торговом зале и подарки/ призы для покупателей | Обеспечить коммуникации с покупателями. Направить поток в аптеку. |
| Выгода для партнеров | Продвижение продукта, бренда, получение информации о продажах | Получение дополнительной выгоды для своих клиентов или сотрудников (дисконтные карты), направление потока покупателей от аптек к партнерам (при обмене флаерами, визитками, объявлениями) |
| Дополнительные возможности | Продажа мест на полках. Продажа витражей.Если производитель поставляет товар в аптеку напрямую, оформляется доп. соглашение к договору на услугу.Если через дистрибьютора, оформить договор сложнее. | Призы для покупателей поставляет партнер – собственными товарами и услугами. Оплачивает аптека, но в данном случае можно договариваться о существенной скидке. |
| Акценты | 1. Использование внешних коммуникаций при организации события. 2. Массовые, популярные акции (один приз по итогам конкурса – не массовое мероприятие)3. Мероприятия для покупателей, а не персонала аптеки.4. Событие, товар, коммуникации соответствуют выбранному покупательскому сегменту. | 1. Простые тексты с основным смыслом – приди и получи. Никакой лишней информации.2. Дисконтные карты выдавать только в аптеке, в обмен на заполненную анкету.3. «Помечать» покупателей, пришедших по тому или иному объявлению. Покупатель предъявляет флаер, либо сообщает, откуда он узнал о подарке или скидке. Вести учет эффективности каналов коммуникации. |
Общие замечания.
1. Партнеров всегда стоит рассматривать как потребителей услуг аптечной сети, то есть как клиентов. Следовательно, с интересными для сети партнерами нужно быть клиентоориентированными. Взаимодействие с партнером осуществляются через его представителя.
Это конкретный человек со своими ожиданиями, предпочтениями и т.д. С ним нужно поддерживать регулярные отношения, обмениваться информацией, идеями, новостями. Отношения централизовать, замкнуть на себя, не допуская прямого выхода медпредставителей на зав.аптек.
2. К партнеру нужно выходить с конкретным предложением. Четким описанием акции, акцентом на выгоду партнера, списком желаемых ресурсов, планом-графиком совместных мероприятий. В ходе переговоров предложение корректируется с учетом пожеланий обеих сторон.
3. Необходимо рассматривать любое мероприятие как комплексное решение. Акция на средства производителя всегда потребует наличия запаса товара в торговом зале, информации об акции в торговом зале, инструктажа персонала и завершающих мероприятий по окончанию – не забыть снять в конце плакаты и объявления. Провал мероприятия по вине аптечной сети скажется на отношениях с партнером.
К партнерам можно отнести и поставщиков аптечной сети – фармацевтических дистрибьюторов. Их интересует собственная доля продаж в аптеке.
В связи с этим поставщики могут предоставить:
- Средства для новой аптеки – музыкальный центр, предметы мебели, аппаратуру.
- Средства для мотивации персонала от призов по конкурсам до поездок.
- Передать средства от производителей – кредит-нотой. Пример – Санофи Авентис, при выполнении плана по продажам по заданным товарным позициям % от продаж возвращается кредит-нотой от поставщика, Протека, скажем. Теоретически так можно попытаться оформить продажу полок или витражей.
Проблема по п. 1. и частично 2 в том, что ресурсы предоставляются за счет повышения цены, а это может отрицательно повлиять на результаты аптеки.
Низкобюджетные коммуникации
Стоимость коммуникаций можно оценивать двумя способами:
- Абсолютные затраты. Сколько денег выплачено за период. При неопределенности результата крупные затраты рискованны.
- Стоимость привлеченного покупателя. Оценка имеет смысл, когда достаточно точно удается выделить, сколько покупателей привлечено с помощью данного канала коммуникаций.
Для сравнения коммуникаций по стоимости привлеченного покупателя нужна статистика.
Пока ее немного, пользуемся общими соображениями:
В аптеку люди приходят раз в неделю, раз две недели, это намного чаще по сравнению с магазинами одежды, мебели, книг и дисков.
Следовательно, люди не поедут в аптеку специально на другой конец города (изредка такое случается, но как исключение, а не правило).
Значит, они пойдут в ближайшую – рядом с домом, местом работы, находящуюся на основном ежедневном или еженедельном маршруте.
Отсюда – аптека работает исключительно с локальным рынком.
Поэтому и коммуникации должны быть локальными.
Глобальные коммуникации – ТВ, радио, общегородские газеты, по определению будут неэффективными, так как информация распространяется по всему городу, а не только на локальный рынок. То есть часть средств явно потрачено впустую.
Можно придумать ситуацию, когда глобальные коммуникации будут эффективны. Это акция на популярные дорогие товары со значительной скидкой. Пример – тонометры. Здесь имеет смысл размещать вырезной купон с большой скидкой в газетах.
И придет много покупателей. Но ведь они не станут постоянными, это разовый поток. Самую большую выгоду от такой акции получить производитель/поставщик тонометров. Он и должен оплачивать объявление и компенсировать скидку.
Локальные коммуникации как правило дешевле глобальных. Глобальные пользуются большим спросом от магазинов с редкой частотой покупки, куда поедут и на другой конец города. Таких магазинов много.
Поэтому будем рассматривать способы локальных внешних коммуникаций, у них абсолютные затраты не так высоки, их и будем называть низкобюджетными.
| Виды коммуникации | Область применения | Требования | Увеличение эффективности |
| Объявления, плакаты, стикеры | Самый дешевый вид.Плюсы – есть возможность дешево поймать целевой поток, действует, пока не снимут.Минусы – внимание покупателей слабое, объявление могут снять.Практически все заведения партнеров: школы, детские сады, парикмахерские, поликлиники, клиники, магазины, банки и т.д.Площадки на этажах, лифты жилых домов.Подходит для длинных и коротких акций. | Остановить пешехода!Привлечь внимание одной фразой, неожиданным цветом, картинкой.Объявления печатаются не тысячами, а единицами, десятками, в крайнем случае – сотнями. Здесь можно не экономить слишком.Ни в коем случае не перегружать информацией.Желательно отслеживать обратную связь.Пример – карта по предъявлению прописки. Тех, кто показывает прописку, нужно считать. | Эксперименты сместом,формой,цветом,текстом объявлений.Изучать, что работает лучше, а что хуже.Объявления – очень удобный материал для экспериментов. |
| Виды коммуникации | Область применения | Требования | Увеличение эффективности |
| Промоутеры с листовками | Плюс – листовка отдается в руки, внимание к ней будет высокое.Минус – дорого, ограничено по срокам, действует, пока промоутеры работают.Использовать на срочных акциях, таких как открытие (нужно резко направить поток покупателей) на плотных пешеходных маршрутах. | Листовка должна быть яркая и красочная.Перегружать листовку информацией не стоит, но допускается использование обратной стороны.Главная информация о выгоде покупателю (подарок, скидка, дисконтная карта) должна выделяться и схватываться взглядом в первую очередь. | Держать собственную базу промоутеров – то есть иметь возможность обратиться к проверенным ответственным людям в любой момент, без комиссии агентству.Четко инструктировать промоутеров (кто где стоит, что и как говорит, кому вручает листовку) и строго контролировать выполнение. |
| Листовки в супермаркетах, поликлиниках | Лежат в кассовой зоне, кто хочет, тот берет.Плюс – экономия на затратах по распространению листовок, целевой поток (люди готовы покупать либо им нужны лекарства).Минус – слабое внимание к листовкам со стороны покупателей (в руки никто не дает) и партнеры не слишком заинтересованы, на кассе пачку могут просто выбросить.Ограниченный срок действия, пока лежат на кассах или на полке в регистратуре.Использовать на срочных коротких акциях на готовых покупательских потоках. | Листовка может быть дешевой, необязательно цветной.Ни в коем случае не перегружать текстом и картинками.У нас единственный шанс зацепить взгляд словом.Цепляет выгода покупателю (подарок, дисконтная карта, скидка).Текст:АптекаВыгода (мелко указать, что предъявителю листовки)Адрес.Возможно, дата открытия.Обязательно отслеживать эффект. На разные магазины или каналы разные типы листовок. | Искать каналы, от которых высокая отдача, сравнивая эффект от разных магазинов и поликлиник между собой.Экспериментировать с формой листовки, цветом, подачей текста в рамках обозначенных ограничений.Налаживать и поддерживать отношения с партнерами, чтобы им интересно было выдавать листовки.Контролировать наличие листовок на местах. |
Пока здоровье человеку
Особых не несет хлопот,
Он забывает путь в аптеку,
Прекрасно без нее живет.
Но лишь проблемы возникают
И надо что-то подлечить,
Он путь в аптеку вспоминает
И без нее не может жить.
А вы его давно там ждете.
Не потому, что вы больны,
А потому, что на работе
Вы в это время быть должны.
Ему без долгих предисловий
Даете капли, порошок,
И возвращается здоровье
К нему в довольно краткий срок.
Позвольте сжатой, емкой фразой
Все чувства выразить сейчас:
Да убоится вас зараза,
И вирус убоится вас!
Ну как вас можно не любить,
Заботу вашу не ценить?
Хотели б чаще видеть вас
И вообще быть с вами вместе.
Но лучше — где-нибудь у нас
Иль где-нибудь в нейтральном месте.
А коль на жизненном пути
Судьба нас все-таки принудит
К вам пациентами зайти,
То это пусть не скоро будет!
Аптека ваша отмечает День рожденья!
Мы всем сотрудникам желаем настроенья
Прекрасного! И пусть всегда везет.
Пусть покупатель вовремя придет,
И план пусть выполняется всегда!
Лекарства - это главное. Когда
Вдруг человеку плохо, кто поможет?
В аптеке он найти лекарство может!
Конечно, лучше не болеть,
Но коль уж так уже случилось,
В аптеку ты ступай скорей,
Чтобы болезнь то излечилась.
Аптека нам поможет всем,
Ее поздравим с Днем рожденья!
И пожелаем, чтоб всегда
Ждало сотрудников везенье!
В районе нашем есть аптека -
Спасение для человека!
В ней все сотрудники прекрасны,
И высший класс, всем это ясно!
Аптеки этой День рожденья
Мы отмечаем. Поздравленья
Примите, наши дорогие!
Мы любим вас, вы как родные!
Современный человек
Жить не может без аптек!
Где купить нам аспирин,
Цитрамон и анальгин?
Вот она, аптека наша,
На районе нету краше!
С Днем рожденья поздравляем,
И удачи ей желаем!
За годы долгие работы
Вы многим людям помогли.
Кто обратился к вам, конечно,
Лекарства все у вас нашли!
Аптека наша, с Днем рожденья
Мы поздравляем вас сейчас!
Живите долго, без сомненья,
Заботой радуйте вы нас!
На долгие года желаем счастья
Аптеке нашей и работникам ее!
Минуют пусть их беды и ненастья,
Клиентов будет много у нее!
Сегодня День рожденья у аптеки,
Спасибо дружно все хотим сказать,
За все ваши хорошие поступки,
Удачи и успеха пожелать.
Вы во всех лекарствах дока
И в болезнях сведуща,
Для аптеки не найти
Лучшей нам заведующей.
С днем рождения сегодня
Мы спешим поздравить вас,
Все таблетки и микстуры
Рвутся вместе с нами в пляс.
Вам желаем быть счастливой,
Быть здоровой, не хворать,
Чтобы вам не пить лекарства,
А лишь только продавать.
Все таблетки, все микстуры,
Порошки стоят все в ряд,
Не пропустит нарушений
Опытный и строгий взгляд,
Ты заведуешь аптекой,
Должность эта так важна,
В день рожденья твой поднимем
За тебя бокал вина,
Мы любви тебе желаем,
Счастья женского, тепла,
Мы хотим, чтобы всегда ты
Доброй, милою была!
С днем рождения поздравить
От души сейчас хочу.
Фразы только восхищения
В миг прекрасный прокричу.
Профи в деле вы бесспорный,
Блеск у вас в аптеке.
Уважение и почет
Супер человеку.
Счастья женского, здоровья,
Лишь удачи в деле.
Сбудется пускай лишь все,
Что б не захотели.
С днём рождения поздравляю замечательную заведующую аптеки. Хочу пожелать крепкого здоровья и благополучия, успешной деятельности и возможности помочь окружающим, искренней радости и уважения, семейного счастья и достатка, домашнего уюта и тепла.
Образцовая аптека,
Наша милая, у вас.
Вы заведующая, знаем,
Просто супер, высший класс.
Пожелания здоровья
В день рождения только вам.
А в аптеке покупали
Разве что, только бальзам.
Ты заведуешь аптекой,
Знаешь каждое лекарство,
Для тебя твоя работа -
Препаратов разных царство,
Поздравляем с днем рожденья
Мы тебя, наша родная,
Будь всегда самой счастливой
И живи, проблем не зная!
Столько ответственности, столько усилий,
Заведовать аптекой нелегко,
Желаю быть тебе счастливой,
И чтоб все было хорошо.
Большой зарплаты я желаю,
Успеха, радости, добра,
С днем рождения я поздравляю,
Пускай цветет твоя душа!
Аптекой заведовать очень непросто,
Желаю я Вам в день рождения -
Здоровья, удачи, доходов роста,
Примите скорей поздравление.
Успехов в делах и работе всегда,
Приносят пусть счастье только года.
Аптекой заведуете Вы на ура,
И в день рождения Вам пожелаем,
Радости Вам на работе всегда,
Ваш коллектив просто Вас обожает.
Желаем здоровья, успехов и счастья,
Пусть настроение будет прекрасным.
Сегодня день рождения,
У дамы уважаемой,
И с этим светлым праздником,
Сердечно поздравляем мы.
Узнали в Вас хорошего,
Простого человека,
И очень интересную
Заведующую аптеки!
