Pengembalian barang berharga. Mengembalikan perhiasan ke toko

Kembali ke bagian

Pada tanggal 19 September 2015, Pemerintah Federasi Rusia mengeluarkan Keputusan No. 994 Tentang langkah-langkah untuk melindungi hak-hak konsumen ketika membeli produk yang terbuat dari logam dan batu mulia, mengubah Aturan penjualan perhiasan yang terbuat dari logam mulia dan batu mulia di Rusia , sebelumnya diatur dalam Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55 tanggal 19 Januari 1998

Edisi baru Peraturan Perdagangan Produk yang Terbuat dari Logam dan Batu Mulia mulai berlaku di wilayah Federasi Rusia pada tanggal 30 Oktober 2015.

Perubahan utama mempengaruhi poin-poin berikut dari Aturan Perdagangan Produk Berharga:

1. Dilarang menjual perhiasan dan barang lainnya yang terbuat dari logam mulia dan/atau batu mulia di luar tempat penjualan eceran tetap. Dengan demikian, penjualan produk-produk tersebut di jalan, di tempat tinggal, di tempat kerja, di lembaga pendidikan, di transportasi dan di tempat lain melalui penjajakan tidak dapat diterima. Inovasinya adalah produk perhiasan dimasukkan secara terpisah ke dalam daftar barang yang dilarang dijual “dari tangan”, sedangkan edisi sebelumnya mengacu pada produk secara umum. Artinya, perhiasan dan produk lain yang terbuat dari logam mulia atau batu mulia kini dilarang dijual di luar toko.

2. Produk perhiasan tidak berhak menukarkan barang yang tidak Anda sukai dengan barang serupa yang memiliki dimensi, bentuk, ukuran, model, warna, atau konfigurasi berbeda dalam waktu 14 hari. Artinya, produk yang terbuat dari logam mulia atau batu mulia tidak akan tunduk pada hak pembeli untuk menukar, dalam waktu 14 hari, produk yang dibeli dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, dimensi, gaya, warna atau konfigurasi berbeda.

3. Diperbolehkan menjual perhiasan perak dan barang-barang lain yang terbuat dari logam mulia ini tanpa tanda pengujian, asalkan diproduksi di Federasi Rusia dan beratnya 3 gram atau kurang (tidak termasuk berat sisipannya). Artinya, penjualan perhiasan dan produk perak buatan Rusia lainnya dengan berat hingga 3 gram inklusif (tidak termasuk sisipan) diperbolehkan tanpa cap tanda negara.

Bagaimana cara mengembalikan perhiasan ke toko?

Jika perhiasan dilengkapi dengan sisipan batu buatan yang memiliki sifat atau karakteristik serupa dengan perhiasan berharga, label produk harus menunjukkan asal usulnya dan menjelaskan bahwa batu tersebut tidak berharga. Artinya, bila menggunakan bahan asal buatan yang mempunyai ciri (sifat) batu mulia pada perhiasan velour sebagai sisipan, label produk tersebut harus mencantumkan keterangan bahwa batu tersebut tidak berharga.

5. Penjual wajib memenuhi permintaan pembeli untuk menimbang di hadapannya perhiasan yang dibeli dari logam mulia dan batu mulia yang tidak mempunyai label. Artinya, atas permintaan pembeli dan di hadapannya, barang yang dibeli dari logam mulia dan batu mulia tanpa label ditimbang dengan timbangan.

Perlu diingat bahwa di Federasi Rusia, perhiasan mencakup produk yang terbuat dari paduan logam mulia menggunakan berbagai metode penyelesaian artistik, yang digunakan sebagai berbagai dekorasi, elemen dekoratif, atau untuk keperluan rumah tangga. Produk tersebut mungkin berisi sisipan yang terbuat dari batu alam atau buatan dan bahan lainnya.

Perlindungan hak konsumen perhiasan mempunyai ciri khas tersendiri yang ditentukan oleh sifat jenis produknya.

Dengan demikian, Undang-Undang Federasi Rusia tanggal 02/07/1992 No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (selanjutnya disebut Undang-undang) menetapkan larangan pengembalian dan penukaran perhiasan dengan kualitas yang baik. Sesuai dengan Seni. 25 Undang-undang, barang-barang yang terbuat dari logam mulia, dengan batu mulia, terbuat dari logam mulia dengan sisipan batu semi mulia dan sintetis, batu mulia yang dipotong dengan kualitas yang baik tidak dapat ditukar dengan alasan yang ditentukan dalam pasal ini (jika produk tidak sesuai dengan bentuk, dimensi, gaya, warna, ukuran dan konfigurasi).

Namun hendaknya pembeli mengetahui bahwa apabila ia membeli suatu perhiasan yang kualitasnya kurang memadai, maka sesuai dengan ketentuan Pasal 18 Undang-undang, ia berhak:

- menuntut penggantian dengan produk dengan merek yang sama atau merek lain;

- menuntut pengurangan harga pembelian secara proporsional;

- menuntut penghapusan cacat barang dengan segera dan gratis atau penggantian biaya koreksi oleh konsumen atau pihak ketiga;

- menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut.

Jika Anda menemukan cacat pada produk, Anda harus menghubungi penjual dengan klaim terkait mengenai kualitas produk. Memilih persyaratan (penggantian, pengembalian dana, dll. sesuai dengan Art.

18 UU), tetap pada konsumen, bukan pada penjual. Penjual wajib menerima barang yang kualitasnya tidak memadai dari konsumen dan bila perlu melakukan pemeriksaan kualitas barang yang berhak ikut serta oleh konsumen.

Apabila terjadi perselisihan mengenai sebab-sebab terjadinya cacat pada perhiasan itu, maka penjual wajib melakukan pemeriksaan terhadap barang itu atas biayanya sendiri. Pemeriksaan barang dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh pasal-pasal Undang-undang terkait untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang bersangkutan (10 hari untuk permintaan pengembalian dana dan 20 hari untuk permintaan penggantian produk). Konsumen berhak untuk hadir selama pemeriksaan barang dan, jika ada perbedaan pendapat dengan hasilnya, menantang kesimpulan pemeriksaan tersebut di pengadilan.

Menurut Seni. 476 KUH Perdata Federasi Rusia, penjual tidak bertanggung jawab atas cacat pada barang yang timbul setelah penyerahannya kepada pembeli sebagai akibat dari pelanggaran pembeli terhadap aturan penggunaan barang atau penyimpanannya, atau tindakan pembeli. pihak ketiga, atau force majeure.

Perlu juga diperhatikan bahwa apabila dari hasil pemeriksaan barang diketahui bahwa cacatnya timbul karena keadaan yang bukan tanggung jawab penjual (produsen), maka konsumen wajib mengganti kerugian penjual ( pabrikan), organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir untuk biaya pemeriksaan, serta biaya terkait untuk penyimpanan dan pengangkutan barang.

Jika penjual menolak untuk memenuhi persyaratan hukum yang ditentukan oleh konsumen dalam pengaduan, konsumen harus menggunakan hak atas perlindungan hukum.

Kembali ke bagian

Pemerintah Federasi Rusia tanggal 19 Januari 1998 No. 55, aturan pengembalian barang yang tidak memenuhi parameter apa pun tidak berlaku untuk barang yang terbuat dari batu dan logam mulia (serta, katakanlah, produk jahit, buku , dll.).

Mengapa perhiasan emas yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan

D.). Namun, terkadang penukaran dan pengembalian perhiasan masih dapat dilakukan. Misalnya, hal ini diperbolehkan jika pembelian pada awalnya ternyata berkualitas buruk. Bisakah perhiasan yang rusak dikembalikan? Kualitas perhiasan yang tidak memadai dapat memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara:

• rantai, gelang, anting-anting mungkin kuncinya rusak;
• untuk cincin, liontin, dan produk lainnya dengan batu - pengikatan batu yang tidak dapat diandalkan pada bingkai;
• cacat mekanis pada bagian logam itu sendiri (gerinda, gerinda, bevel) dapat terungkap;
• Ada juga cacat pada batu atau mutiara (retak, keruh, dll.)

Aturan penukaran dan pengembalian perhiasan menurut peraturan perundang-undangan

Prosedur Untuk mengembalikan produk perak yang rusak ke toko, pembeli memerlukan:

• Produk itu sendiri, bila memungkinkan dikemas dalam kemasan yang sama dengan tempat penjualannya;
• Periksa dia;

Jika pembeli kehilangan kwitansi, maka, sesuai dengan Undang-undang, sebagai gantinya ia dapat memberikan kepada toko dokumen lain yang mengonfirmasi pembelian tersebut (misalnya, kwitansi sobek, yang biasanya dilampirkan pada kwitansi). Selain itu, pembeli dapat mencari saksi (kenalan, teman, konsultan toko) yang akan mengkonfirmasi fakta pembeliannya.
Baca disini cara mengembalikan barang tanpa resi.

Bisakah saya mengembalikan perhiasan ke toko?

Jika terdapat cacat tersebut, prosedur pengembalian perhiasan dapat dilakukan, yaitu penjual harus menerima kembali produk tersebut dan menggantinya dengan yang serupa atau mengembalikan uang yang telah dibayarkan untuk pembelian tersebut. Apa garansi perhiasan? Secara hukum, produsen diharuskan menetapkan masa garansi untuk produknya.

Jika tidak ada, aturan umum yang ditetapkan untuk jenis produk ini mungkin berlaku, yang menurutnya pengembalian perhiasan atau penukarannya dapat dilakukan dalam waktu enam bulan, kecuali jika pabrikan telah menetapkan jangka waktu yang lebih lama. Bagaimana cara mengembalikan perhiasan dengan kualitas yang tidak memadai? Setelah menemukan cacat, pembeli tidak perlu memutar otak mengingat apakah perhiasan tersebut dapat ditukar, tetapi segera menghubungi penjualnya.

• menurut undang-undang, perhiasan itu perlu ditimbang, atas permintaan pembeli, di hadapannya;
• Apabila pada kwitansi tunai tidak dicantumkan contoh, jenis pembelian, keterangan tentang batu permata, nomor barang, maka penjual wajib menerbitkan kwitansi penjualan yang memuat seluruh keterangan di atas.

Sesuai dengan Keputusan Nomor 55 ini, setiap perhiasan harus diberi label yang memuat keterangan:

• nama hiasan;
• informasi tentang pabrikan;
• jenis logam mulia - emas atau perak;
• Kode vendor;
• mencoba;
• metode pemrosesan;
• harga perhiasan.

Jika batu bukan mulia dimasukkan ke dalam sebuah perhiasan, maka sesuai dengan hukum, informasi tersebut harus dicantumkan pada label.

Bisakah saya mengembalikan perhiasan ke toko dalam waktu 14 hari?

Undang-undang memperbolehkan untuk tidak memberi tanda pada perhiasan emas dan perak yang beratnya mencapai 3 gram;

• batu mulia - zamrud, berlian - hanya dapat dijual jika ada sertifikat;
• Produk Rusia harus memiliki stempel nama;
• Sebelum memajang barangnya, penjual wajib memeriksa, memeriksa sampel, label nama, label, segel, dan memastikan tidak ada cacat.

Setiap perhiasan harus memiliki label dengan informasi berikut:

• nama hiasan;
• pabrikan;
• ketik - perak atau emas;
• mencoba;
• metode pemrosesan;
• Kode vendor;
• harga.

Jika produk tersebut mengandung batu yang tidak termasuk dalam kelompok batu mulia, informasi mengenai hal tersebut harus dicantumkan pada label.

Bisakah barang perak dikembalikan?

Namun manajemen toko dapat membuat pengecualian, misalnya, untuk pelanggan tetapnya. Dalam hal ini, ketika membeli, misalnya, cincin emas untuk pengantin wanita, Anda dapat menyetujui terlebih dahulu dengan penjual bahwa jika tidak sesuai dengan ukuran yang Anda pilih, Anda akan membawanya kembali dan mereka akan menukarnya dengan a nomor yang sesuai.

Berapa batas waktu pengembalian perhiasan ke toko? Perhiasan termasuk dalam kategori produk yang produsennya menetapkan masa garansi tertentu. Untuk produk ini enam bulan (sesuai OST 117-3-002-95).

Dengan kata lain, jika ditemukan cacat produksi, klien dapat mengembalikan barang emas ke toko sesuai hukum dalam waktu enam bulan. Jika pabrikan tidak menetapkan garansi, maka jangka waktu tersebut diperpanjang selama dua tahun penuh, dengan syarat pemeriksaan membuktikan adanya cacat produksi.

Bisakah saya mengembalikan perhiasan dalam waktu 14 hari?

Banyak toko yang memasang pemberitahuan bahwa perhiasan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, tetapi hal ini hanya sebagian benarnya. Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 19 Januari 1998 N 55 menyatakan bahwa tidak mungkin mengembalikan perhiasan hanya dengan kualitas yang baik, dan jika ada cacat produksi, Anda memiliki hak tanpa syarat untuk mengembalikan perhiasan tersebut - tergantung pada tenggat waktu, Tentu saja.

Perlu dicatat bahwa tidak mungkin mengembalikan perhiasan dalam waktu 14 hari jika kualitasnya tepat. Apa yang penting untuk diingat? Kembalikan perhiasan hanya jika Anda yakin memang ada cacat produksi.
Suatu pemeriksaan akan selalu menunjukkan bagaimana suatu cacat tertentu diperoleh. Penting juga untuk diingat bahwa untuk mengembalikan, Anda harus memiliki dokumen terkait yang mengonfirmasi fakta pembelian di toko ini.
Simpan penjualan dan/atau penerimaan kas dan tag.

Apakah mungkin untuk mengembalikan atau menukar perhiasan: dasar dan metode hukum

Namun tidak semua warga mengetahui bahwa ada daftar barang yang dikecualikan dari aturan dasar ini. Ini termasuk perhiasan. Daftar mereka mencakup berbagai jenis perhiasan yang terbuat dari logam mulia.

Ini juga mencakup beberapa jenis batu. Logam-logam ini terutama mencakup platinum, perak, dan emas. Daftar lengkapnya disediakan oleh undang-undang.

Mengembalikan perhiasan adalah hak pembeli

Perlindungan hak konsumen Pemerintah Federasi Rusia menetapkan ketentuan perdagangan perhiasan emas dan perak, yang harus dipatuhi oleh toko perhiasan saat menjual barang. Persyaratan yang harus dipenuhi oleh penjual perhiasan:

• Kwitansi kasir harus memuat informasi tentang sampel, artikel produk, jenis pembelian, dan informasi tentang batu permata.

  Apabila kwitansi tunai tidak memuat data tersebut, maka penjual wajib menerbitkan kwitansi penjualan yang memuat uraian rinci tentang perhiasan tersebut;

• penimbangan perhiasan dilakukan di hadapan pembeli atas permintaannya;
• perhiasan emas atau perak dengan batu mulia dijual dalam kemasan khusus;
• adanya jaminan negara - tanda uji pada setiap produk impor atau dalam negeri.

Membeli perhiasan bukan hanya acara yang menyenangkan, tetapi juga merupakan tugas yang cukup penting. Bagaimanapun, semua orang tahu betapa mahalnya perhiasan yang terbuat dari logam dan batu mulia. Tetapi bagaimana jika hadiah yang telah lama ditunggu-tunggu tersebut memiliki cacat, bahkan yang kecil sekalipun - misalnya, pengait yang lemah atau batu yang tidak diamankan dengan baik? Apa yang bisa kami katakan tentang cacat serius seperti retakan pada logam atau putusnya mata rantai. Selanjutnya, mari kita coba mencari tahu bagaimana undang-undang Rusia melindungi pembeli barang berharga dan apakah dia dapat mengembalikan produk yang dibeli ke toko perhiasan dalam waktu 14 hari?

Pasti banyak dari Anda pernah melihat tanda di beberapa toko perhiasan yang menyatakan bahwa perhiasan yang dibeli “tidak dapat ditukar atau dikembalikan”. Seberapa sahkah pernyataan seperti itu? Hal ini sepenuhnya ilegal, karena pembeli berhak mengembalikan produknya ke toko dalam waktu dua minggu jika ternyata kualitas perhiasannya buruk.

Mari kita lihat lebih dekat kapan suatu produk mahal dianggap tidak mematuhi GOST:

• Jika perhiasan tersebut tidak memiliki ciri khas. Hal ini terjadi bila produk tersebut tidak asli, melainkan dibawa dari Turki atau China;
• Jika perhiasan tidak sesuai dengan standar yang tertera pada label.

  Hukum pengembalian dan penukaran perhiasan Federasi Rusia

  Misalnya, anting-anting emas yang dibeli ternyata hanya disepuh;

• Jika batu mulai beterbangan pada hari kedua memakai perhiasan;
• Jika jam tangan Swiss yang mahal berhenti sebelum masa garansi yang ditentukan.

Pengembalian perhiasan dalam masa garansi sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen

Tagihan konsumen dalam Pasal No. 25 berbunyi sebagai berikut - pembeli berhak mengembalikan barang yang dibeli dalam jangka waktu 14 hari jika ditemukan cacat yang dilakukan oleh produsen atau distributor. Dengan demikian, undang-undang menangani barang-barang yang kesesuaiannya tidak memadai. Adapun bila perhiasan tersebut tidak cocok untuk Anda atau Anda tidak menyukainya lagi, Anda tidak dapat mengembalikannya, karena perhiasan termasuk dalam daftar barang berkualitas yang dilarang untuk dikembalikan.

UU Perlindungan Konsumen

Bagaimana cara mengembalikan perhiasan dengan kualitas yang tidak memadai?

Untuk menyerahkan perhiasan yang tidak cocok ke salon, Anda perlu mengikuti beberapa langkah sederhana:

• Siapkan kuitansi penjualan, label tersimpan, dan paspor pribadi Anda;
• Kunjungi toko dengan membawa produk yang dibeli dan dokumen di atas;
• Menulis tuntutan yang ditujukan kepada direktur dengan permintaan pengembalian atau penukaran produk;
• Tunggu keputusan tentang masalah Anda - periode ini berlangsung tidak lebih dari 10 hari.

Download aplikasi pengembalian produk perhiasan

Apakah perhiasan dengan kualitas baik dapat dikembalikan?

Kekhususan pengembalian perhiasan dengan kualitas yang baik hanya terletak pada kesepakatan pribadi antara klien dan penjual. Memang menurut hukum, perhiasan berkualitas tinggi tidak bisa dikembalikan. Namun manajemen toko dapat membuat pengecualian, misalnya, untuk pelanggan tetapnya. Dalam hal ini, ketika membeli, misalnya, cincin emas untuk pengantin wanita, Anda dapat menyetujui terlebih dahulu dengan penjual bahwa jika tidak sesuai dengan ukuran yang Anda pilih, Anda akan membawanya kembali dan mereka akan menukarnya dengan a nomor yang sesuai.

Berapa batas waktu pengembalian perhiasan ke toko?

Perhiasan termasuk dalam kategori produk yang produsennya menetapkan masa garansi tertentu. Untuk produk ini enam bulan (sesuai OST 117-3-002-95). Dengan kata lain, jika ditemukan cacat produksi, klien dapat mengembalikan barang emas ke toko sesuai hukum dalam waktu enam bulan. Jika pabrikan tidak menetapkan garansi, maka jangka waktu tersebut diperpanjang selama dua tahun penuh, dengan syarat pemeriksaan membuktikan adanya cacat produksi. Dalam hal ini penelitian ahli selalu dilakukan atas biaya pelaksana.

Mengembalikan perhiasan dalam waktu 14 hari - ketentuan

Syarat pertama untuk mengembalikan perhiasan yang dibeli ke dealer dalam waktu dua minggu adalah kenyataan itu dekorasinya ternyata tidak sesuai. Anda juga disarankan untuk membawa kwitansi penjualan produk tersebut. Kondisi lain yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pengembalian tanpa kerumitan adalah bahwa tag telah disimpan. Selanjutnya, Anda harus menulis keluhan menggunakan templat yang berlaku umum (contoh diberikan di atas) dan menunggu manajemen toko memutuskan masalah Anda.

Aturan pengembalian produk non-makanan ke toko diatur oleh hukum seluruh Rusia. Menurutnya, pembeli berhak memproduksi dengan syarat-syarat tertentu.

Pada artikel ini kami akan memberi tahu Anda: apakah mungkin mengembalikan barang perak ke toko? Dalam kasus apa pengembalian dapat dilakukan dan dalam kasus apa tidak? Ketentuan apa yang harus dipenuhi saat mengembalikan barang berharga?

Apa isi Hukum?

• Paspor untuk diisi;

Saat menghubungi toko, pembeli harus melakukan tindakan berikut:

• Dengan menghubungi penjual di kasir, sebutkan alasan pengembalian barang dan persyaratan yang ingin Anda penuhi saat pengembalian;
• Setelah itu, penjual akan memberi Anda formulir permohonan pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai;

Anda dapat mengisi sendiri permohonan pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai di rumah dengan mengunduh formulir yang sesuai untuk diisi di Internet.

Dalam permohonan, pembeli dapat menunjukkan salah satu persyaratan berikut saat mengembalikan produk perak:

• Tukarkan produk perak yang cacat dengan produk berkualitas tinggi;
• Menukarkan barang cacat dengan barang perak merek lain dengan perhitungan ulang harga pembelian;
• Hilangkan cacat atas biaya toko dengan mengembalikan produk untuk diperbaiki;
• Mengurangi biaya produk dan meminta pembayaran kompensasi untuk secara mandiri menghilangkan cacat yang terdeteksi;
• Mengembalikan seluruh biaya produk sebagai imbalan atas pengembaliannya;

Setelah mengisi permohonan dalam rangkap dua, pembeli memberikan satu salinan kepada pembeli, dan menyimpan salinan kedua (disertifikasi oleh penjual).

Apa berikutnya?

Setelah mengajukan permohonan, penjual mengambil produk dan mengirimkannya ke dealer untuk menentukan akar penyebab cacat yang terdeteksi. Jadi:

• Jika selama pemeriksaan ditentukan bahwa penyebab cacat adalah cacat produksi, maka persyaratan pembeli yang ditentukan dalam permohonan akan dipenuhi;
• Jika selama pemeriksaan ditentukan bahwa penyebab cacat adalah pengoperasian produk yang tidak tepat, persyaratan yang disajikan dalam permohonan akan ditolak;

Informasi

Jika pemeriksaan menunjukkan bahwa produk tersebut dirusak oleh pembeli sendiri, maka toko berhak membebankan biaya kepadanya untuk pemeriksaan tersebut.

Batas waktu pengembalian dana

Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Waktu pemrosesan permohonan pengembalian produk adalah 10 hari.

Jika permintaan pengembalian dana disetujui, maka akan dikembalikan kepada pembeli dalam waktu tiga hari kerja sejak tanggal komunikasi hasil permohonan yang dipertimbangkan.

Dalam beberapa kasus, mungkin diperlukan waktu lebih lama untuk memproses permohonan Anda. Jangka waktu maksimum untuk mempertimbangkan permohonan pengembalian produk cacat adalah 30 hari.

Jika setelah waktu tersebut pembeli tidak menerima apa yang diinginkannya, ia harus menghubungi salah satu otoritas berikut:

• Pelayanan Perlindungan Hak Konsumen;
• Rospotrebnadzor; (Baca cara mengadu ke Rospotrebnadzor)

Ini mencakup semua aspek mengenai pengembalian dan penukaran pembelian apa pun.

Bisakah saya mengembalikan atau menukar perhiasan?

Undang-undang Federal menetapkan aturan pengembalian dan penukaran barang seperti peralatan rumah tangga, peralatan listrik, makanan, pakaian, sepatu, dan sebagainya. Adapun perhiasan emas dan perak, pengembalian dan penukarannya hanya dapat dilakukan sesuai dengan Pasal 18 undang-undang ini. Ketentuan pasal ini menyatakan bahwa apabila pembeli mengetahui adanya cacat pada suatu perhiasan yang tidak dilaporkan oleh penjual, maka konsumen berhak mengajukan tuntutan.

Sesuai dengan peraturan perundang-undangan, konsumen berhak mengajukan tuntutan kepada penjual:

• tentang mengganti perhiasan dengan yang sama persis;
• tentang penggantian dengan hiasan lain, dengan mempertimbangkan perubahan harga;
• tentang penurunan harga karena cacat perhiasan;
• untuk menghilangkan cacat atas biaya penjual;
• tentang penggantian biaya yang dikeluarkan oleh pembeli untuk menghilangkan cacat;
• untuk pengembalian dana penuh untuk produk berbayar (dalam hal ini, perhiasan dengan kualitas yang tidak memadai harus dikembalikan ke toko).

Berdasarkan ketentuan Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” sebagai berikut:

• dalam hal perhiasan tidak sesuai ukuran, gaya, dll., maka emas dan perak tidak dapat dikembalikan ke toko;
• Jika perhiasan tersebut cacat (kualitasnya buruk) dan fakta ini dapat dipastikan melalui pemeriksaan, maka pengembalian dapat dilakukan.

Apa kata PPA tentang perdagangan perhiasan?

Undang-undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dalam Pasal 26.2 menetapkan aturan penjualan perhiasan. Teks artikel ini memuat ketentuan bahwa syarat perdagangan perhiasan emas dan perak ditetapkan oleh Pemerintah Rusia.

Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55 memuat aspek-aspek yang berkaitan dengan perdagangan perhiasan. Semua fitur prosedur ini ditunjukkan dalam Bab 7 resolusi yang dipermasalahkan.

Menurut undang-undang, perdagangan perhiasan harus memenuhi kriteria sebagai berikut:

• adanya ciri khas, baik perhiasan tersebut diimpor dari luar negeri atau produksi dalam negeri;
• stempel nama - untuk perhiasan buatan Rusia;
• menurut undang-undang, diperbolehkan menjual barang yang terbuat dari emas atau perak yang beratnya sampai dengan 3 gram tanpa tanda uji;
• menjual batu mulia (berlian, zamrud) hanya diperbolehkan jika Anda memiliki sertifikat yang sesuai;
• Sebelum memajang perhiasan untuk dijual, sebaiknya dilakukan pemeriksaan menyeluruh, termasuk memeriksa keberadaan ciri khas dan papan nama, tidak adanya cacat, dan perlu juga memeriksa keamanan label dan segel;
• perhiasan yang terbuat dari emas atau perak dengan batu mulia harus mempunyai kemasan khusus;
• menurut undang-undang, perhiasan itu perlu ditimbang, atas permintaan pembeli, di hadapannya;
• Apabila pada kwitansi tunai tidak dicantumkan contoh, jenis pembelian, keterangan tentang batu permata, nomor barang, maka penjual wajib menerbitkan kwitansi penjualan yang memuat semua keterangan di atas.

Sesuai dengan Keputusan Nomor 55 ini, setiap perhiasan harus diberi label yang memuat keterangan:

• nama hiasan;
• informasi tentang pabrikan;
• jenis logam mulia - emas atau perak;
• Kode vendor;
• mencoba;
• metode pemrosesan;
• harga perhiasan.

Jika batu bukan mulia dimasukkan ke dalam sebuah perhiasan, maka sesuai dengan hukum, informasi tersebut harus dicantumkan pada label.

Nasihat hukum gratis:

Aturan penukaran dan pengembalian

Menurut undang-undang, pengembalian atau penukaran produk emas atau perak hanya dapat dilakukan jika terdapat cacat produksi pada perhiasan itu sendiri. Sesuai dengan ketentuan Pasal 476 KUHPerdata, penjual tidak bertanggung jawab atas cacat yang timbul setelah perhiasan itu dialihkan kepada pembeli. Menurut undang-undang, perhiasan yang terbuat dari emas atau perak hanya dapat dikembalikan jika terdapat cacat produksi.

Menurut hukum, Anda dapat mengembalikan perhiasan jika ada alasan:

• ada pengujian untuk produk yang terbuat dari emas atau perak, tetapi tidak sesuai dengan kenyataan;
• Sisipan jatuh dari perhiasan;
• jam tangan yang dibeli di toko perhiasan khusus segera berhenti berfungsi, atau tidak berfungsi dengan baik, atau gelangnya putus;
• Saat membeli gelang atau rantai yang terbuat dari emas atau perak, cacat segera muncul - mata rantai yang menjuntai, kunci yang tidak berfungsi dengan baik, gesper yang rusak, atau produk yang sobek.

Anda harus mengembalikan perhiasan segera setelah ditemukan cacat. Namun jangan lupakan tenggat waktu khusus yang ditetapkan undang-undang.

Menurut undang-undang, barang yang terbuat dari emas dan perak dapat dikembalikan atau ditukar:

• dalam waktu 14 hari setelah pembelian jika ditemukan cacat yang terlihat;
• dalam waktu enam bulan jika cacat tersembunyi ditemukan.

Menurut hukum, barang yang dibeli dapat dikembalikan selama masa garansi. Biasanya masa garansi ditentukan oleh pabrikan. Jika pabrikan tidak menunjukkan tanggal garansi, penjual berhak menunjukkannya sendiri. Oleh karena itu, jangka waktu pengembalian perhiasan mungkin berbeda-beda.

Nasihat hukum gratis:

Alasan menolak refund atau penukaran barang

Karyawan toko dapat menolak menerima atau menukar perhiasan jika pembeli melanggar aturan yang ditetapkan oleh undang-undang:

• tidak memenuhi tenggat waktu;
• cacat barang terjadi setelah transaksi jual beli selesai;
• Masa garansi produk emas atau perak telah habis.

Jika pembeli memperhatikan semua ketentuan undang-undang ini mengenai pengembalian dan penukaran, penjual wajib memenuhi persyaratannya.

Jika terjadi penolakan yang tidak wajar untuk mengembalikan atau menukar barang dari penjual, Anda dapat mengajukan keluhan. Pada mulanya perlu diupayakan penyelesaiannya melalui kesepakatan damai; jika konflik tidak terselesaikan, maka tuntutan harus diajukan ke pengadilan.

Anda dapat melihat contoh pernyataan klaim di sini.

Download teks undang-undang perlindungan konsumen

Saat membeli sesuatu, Anda perlu memastikan tidak ada cacat. Untuk melakukan ini, Anda harus hati-hati memeriksa produknya, terutama untuk perhiasan mahal. Misalnya, jika ada cacat pada kunci rantai emas, maka bisa saja terlepas dan hilang. Oleh karena itu, penting untuk mendeteksi cacat tersebut sedini mungkin.

Nasihat hukum gratis:

Namun jika, saat membeli perhiasan dengan kualitas buruk, cacatnya tidak terlihat, maka setelah menemukannya, Anda perlu mengetahui hak Anda untuk mengembalikan perhiasan tersebut ke toko. Untuk melakukan ini, Anda harus mempelajari versi lengkap undang-undang tersebut. Anda dapat mengunduh edisi terbaru Undang-Undang Federal Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dengan amandemen dan tambahan menggunakan tautan.

Bisakah saya mengembalikan perhiasan dalam waktu 14 hari?

Membeli perhiasan bukan hanya pengalaman yang sangat menyenangkan, tetapi juga bisa menjadi sangat merepotkan ketika pembeli memutuskan, karena satu dan lain hal, untuk mengembalikan barang tersebut dalam waktu 14 hari. Seberapa mungkin situasi ini terjadi dan bagaimana hukum melindungi pembeli perhiasan?

Mengembalikan perhiasan dalam waktu 14 hari: apakah mungkin?

Banyak pembeli, ketika melakukan pengembalian, berpedoman pada undang-undang bahwa jika suatu produk tidak sesuai atau kualitasnya buruk, maka dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari. Namun ada undang-undang lain yang tidak selalu disadari oleh konsumen: “perhiasan emas tidak dapat dikembalikan atau ditukar.” Dinyatakan bahwa perhiasan hanya dapat dikembalikan jika terjadi cacat produksi, yang faktanya harus dibuktikan. Mereka mencoba merevisi undang-undang ini beberapa kali, namun sejauh ini belum ada tindakan. Sayangnya, hal inilah yang sering dimanfaatkan oleh penjual yang tidak jujur.

Nasihat hukum gratis:

Menurut peraturan perundang-undangan yang ada, perhiasan termasuk dalam kelompok barang, yang pengembaliannya hanya dapat dilakukan jika ditemukan cacat, yaitu barang berkualitas rendah dapat ditukar. Untuk menghubungi toko, Anda harus menunjukkan tanda terima konfirmasi pembelian dan label yang berisi informasi tentang produk bersama produk. Label itu sendiri tidak diperlukan, tetapi dengan itu peluang pengembaliannya sangat meningkat.

Bahkan perhiasan memiliki masa garansi tertulis di atasnya, tetapi jika karena alasan tertentu pabrikan tidak menunjukkannya, maka perhiasan berkualitas rendah dapat dikembalikan ke toko dalam waktu 2 tahun. Jika pembeli membuktikan cacatnya, toko perhiasan akan mengembalikan seluruh biaya.

Pengembalian barang berkualitas rendah dapat dilakukan:

• jika pada perhiasan tersebut terdapat tanda, namun tidak sesuai dengan tanda dan jenis bahan yang sebenarnya, misalnya pada cincin emas terdapat tanda tersebut, namun sebenarnya perhiasan tersebut berlapis emas;
• jika sisipan mulai terlepas dari perhiasan keesokan harinya, tetapi bukan karena tindakan mekanis yang disengaja oleh pembeli;
• ketika jam tangan yang dibeli di toko perhiasan segera berhenti berfungsi, ada cacat lain pada produk (batu rontok, gelang putus);
• jika gelang atau rantai putus dalam beberapa hari setelah pembelian, kuncinya tidak mau ditutup, ada elemen yang menjuntai dan lepas.

Apa yang harus saya lakukan ketika kembali?

Untuk mengembalikan perhiasan dengan kualitas yang tidak memadai, Anda harus menghubungi toko tempat pembeliannya terlebih dahulu. Jika penjual memerlukan pemeriksaan, maka harus diingat bahwa pemeriksaan itu dilakukan hanya atas biaya toko itu sendiri.

Mereka juga sering menawarkan untuk mengeluarkan surat klaim tentang pengembalian dan alasannya. Untuk mempercepat, disarankan untuk menghubungi lembaga perlindungan hak konsumen.

Nasihat hukum gratis:

Saat membeli, untuk menghindari situasi konflik, ada baiknya segera mendiskusikan kemungkinan penggantian atau pengembalian produk. Banyak toko perhiasan saat ini menetapkan persyaratan pengembalian barang mereka sendiri, dan jika ukurannya tidak sesuai, mereka dapat menawarkan pengganti dengan yang lain. Namun, Anda harus membawa produk itu sendiri dalam kondisi yang baik, label produk, dan tanda terima. Saat menukar atau mengembalikan dalam situasi seperti ini, karyawan toko mungkin meminta pembayaran denda.

Syarat pengembalian perhiasan

Kapan saya dapat mengembalikan perhiasan dengan kualitas buruk? Apakah mungkin melakukan ini dalam 14 hari? Ya, ada tenggat waktu menurut undang-undang di mana klaim dapat diajukan kepada penjual (atau produsen) jika ditemukan cacat.

• Menurut OST-95, ada jangka waktu yang jelas terbatas untuk mengidentifikasi cacat yang tersembunyi, yaitu tidak terlihat pada saat pembelian, pada perhiasan - enam bulan, yaitu dalam waktu 6 bulan, jika ditemukan cacat yang tidak terlihat. pada saat pembelian, Anda dapat mengajukan pengembalian.
• Jika produsen perhiasan telah menetapkan masa garansi kurang dari 2 tahun, tetapi konsumen telah mengidentifikasi cacat dalam waktu 24 bulan tersebut, maka pembeli berhak melakukan pengembalian atau penukaran berdasarkan umum Pasal 18 (Perlindungan Hak Konsumen Hukum).
• Pabrikan tidak menentukan masa garansi produk, tetapi ada juga masa pakai produk, yang biasanya ditentukan. Jika cacat ditemukan sebelum berakhirnya jangka waktu ini, pabrikan wajib menghilangkan cacat tersebut secara cuma-cuma.

Undang-undang yang ada mengatur bahwa penjual dapat secara mandiri menetapkan masa garansi perhiasan, meskipun hal ini tidak dilakukan oleh produsen.

Penjual juga dapat menetapkan masa garansinya sendiri jika pabrikan memilikinya, namun tidak boleh kurang dari masa garansi pabrikan. Hal ini harus diperhatikan, karena penjual yang tidak bermorallah yang mengklaim garansi lebih rendah dari yang ditetapkan oleh pabrikan.

Nasihat hukum gratis:

Perhatian: jika pabrikan belum menentukan masa pakai perhiasan, maka diasumsikan tidak lebih dari 10 tahun.

Apa yang harus dilakukan jika penjual dengan sengaja “menunda masalah” atau menolak berkomunikasi sama sekali tentang pengembalian produk yang cacat?

Dalam hal ini perlu:

• menulis surat pengaduan yang menjelaskan situasinya, mengirimkannya melalui pos tercatat, sehingga Anda memiliki pemberitahuan pengiriman di tangan Anda, mungkin diperlukan untuk proses hukum;
• surat tersebut harus memuat uraian masalahnya, yaitu cacatnya, menyatakan keharusan mengganti perhiasan itu dengan perhiasan yang serupa dengan merek yang sama, dan kemudian menunjukkan jangka waktu pemenuhan yang wajar;
• Apabila penjual tidak melakukan kontak dalam jangka waktu yang ditentukan, penggantian tidak dilakukan, maka tuntutan harus diajukan ke pengadilan dengan syarat-syarat serupa yang diatur dalam surat. Paket dokumen meliputi kuitansi, label dari dekorasi, dekorasi itu sendiri, pemeriksaan (jika ada kesimpulan seperti itu), surat klaim dengan pemberitahuan pengiriman.

Harus diingat bahwa ketika mengajukan klaim tersebut, konsumen tidak hanya berhak atas penggantian atau pengembalian uang, tetapi juga denda 3% dari total harga barang.

Katakan padaku, apakah mungkin untuk mengembalikan rantai yang berlubang, karena setelah dipakai selama 3 hari, tautannya menjadi kusut? Itu adalah sebuah anugerah dan sangat menyedihkan hal ini terjadi! Penjual tidak memperingatkan toko bahwa toko itu berlubang dan Anda bahkan tidak bisa tidur di dalamnya.

Nasihat hukum gratis:

Selamat tinggal! memberi gadis itu gelang. Dan pada malam yang sama, rantai itu robek hampir menjadi dua bagian, penjual meyakinkan bahwa itu adalah rantai berkualitas tinggi dan tidak berongga, yang berbeda dari dll., Dll. Secara umum, jika Anda mengembalikan produk, tolong beri tahu saya bagaimana hasilnya dan apa yang harus dipersiapkan. Karena Gelang itu berharga banyak uang dan merupakan hadiah untuk 25 tahun berikutnya. Dan saya biasanya diam tentang penampilan saya dalam situasi ini. Terima kasih sebelumnya

Saya mengembalikannya, situasi yang sama... Hollow, tidak ada yang memberitahuku apa pun. Kami menukarnya dengan rantai baru, utuh.

1,5 minggu yang lalu saya membeli cincin dengan zirkonia kubik. Hari ini sebuah kerikil jatuh. Bisakah saya mengganti cincinnya?

Halo! Saya membeli anting-anting emas dengan batu semi mulia. Di rumah, ketika saya melepas isian dan mulai mengukur, ada satu batu yang hilang dari tempatnya. Batu itu terjatuh. Alhamdulillah saya menemukannya di sebelah kotak. Keesokan harinya saya datang ke toko dengan tujuan mengembalikan barang yang dibeli, menukarnya atau mendapatkan harga penuh. Penjualnya mengatakan kepada saya bahwa tidak ada yang akan mengembalikan uang saya. Mereka harus melakukan penilaian kualitas (mulai 10 hari sejak mereka mengirimnya ke Moskow) dan, berdasarkan kesimpulan, mereka akan melakukan perbaikan untuk saya. Saya tidak ingin produk rekondisi. Secara keseluruhan saya kecewa dengan tokonya. Apakah saya berhak meminta pengembalian dana? Dan hukum apa yang bisa saya rujuk dalam kasus ini? Terima kasih.

Halo, hari ini saya membelikan seorang gadis cincin lamaran, tapi ternyata ukurannya kecil. Segel cincinnya dirobek, tetapi tidak dibuang. Dia adalah! Apakah mereka akan mengubah saya ke ukuran yang lebih besar?

Nasihat hukum gratis:

Bisakah saya mengembalikan perhiasan ke toko dalam waktu 14 hari?

Perhiasan adalah hadiah mahal untuk orang tersayang, jadi jika Anda tidak punya cukup uang, ajukan pinjaman online dan bayar pembeliannya tanpa meninggalkan rumah.

Kerajinan yang dibeli mungkin tidak cocok, lalu muncul pertanyaan logis: apa yang harus dilakukan? Solusi yang masuk akal adalah mengembalikan pembelian ke toko, namun kesulitan mungkin timbul di sini. Bagaimana cara mendapatkan uang kembali jika pembelian tidak sesuai?

Pengembalian Perhiasan - Hukum Perlindungan Konsumen

Undang-undang Perlindungan Konsumen menetapkan jangka waktu dua minggu untuk pengembalian barang jika ditemukan kualitasnya buruk. Banyak pembeli yakin bahwa norma hukum ini akan melindungi mereka dari kehilangan uang.

Pada saat yang sama, ada undang-undang lain yang berlaku langsung terhadap perhiasan yang terbuat dari emas, perak, dan logam mulia lainnya. Dinyatakan bahwa produk emas tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Nasihat hukum gratis:

Hal ini menimbulkan sejumlah kesulitan, karena perhiasan itu mahal, jika undang-undang sendiri menyatakan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, lalu bagaimana menyikapinya? Saat membeli, seseorang mungkin tidak menyadari bahwa produk tersebut cacat. Apakah ada aturan hukum yang menjamin konsumen mendapatkan pengembalian uang atau penukaran suatu produk?

Pertukaran perhiasan menurut hukum

Bagi yang ingin mengembalikan perhiasan karena cacat sebaiknya mengambil kuitansi, perhiasan itu sendiri, sebaiknya ada labelnya, ditempel pada produk saat dijual (ini tidak perlu), dan menghubungi toko perhiasan. Cacat dan kualitas yang kurang baik ditetapkan oleh undang-undang sebagai suatu hal yang memungkinkan adanya pengembalian uang atau penukaran barang, namun hal ini tetap perlu dibuktikan kepada penjual.

Perhiasan dapat dikembalikan jika:

• Sampel yang ada pada produk salah ditunjukkan. Cincin perak berlapis emas mungkin memiliki ciri khas cincin emas, tetapi ini adalah penipuan bagi penjual dan produsennya. Jika tandanya 925, 875, 916, maka ini adalah penyepuhan. Tanda 925 ditetapkan untuk kualitas perak. Perhiasan emas merupakan ciri khas 750, dan bahan jenis ini juga digunakan untuk melapisi perak pada cincin dan anting;
• Sisipan pada perhiasan tersebut rontok atau berubah bentuk, tetapi bukan karena tindakan pembeli. Dalam hal ini, produk harus dikembalikan atau ditukar.

Hal yang sama juga berlaku jika beberapa bagian produk kendor, padahal seharusnya tidak kendor, jika kunci pada rantai putus, sulit ditutup, atau macet.

Pengembalian perhiasan karena cacat

Pembeli dapat mengembalikan uang jika produk cacat. Secara hukum, salon perhiasan tidak berhak menolak menukar atau membayar seluruh harga pembelian, tetapi tidak di semua kasus.

Nasihat hukum gratis:

Penjual atau pembeli mungkin memerlukan pemeriksaan untuk mengetahui fakta adanya cacat, dan oleh karena itu Anda harus tahu bahwa prosedur ini dibayar, dan dilakukan hanya atas biaya salon; adalah ilegal untuk meminta pembayaran tambahan dari salon; pembeli untuk hal ini, sehingga penjual lebih bersedia mengembalikan daripada menjalani prosedur karena dapat menambah biaya perusahaan.

Toko mungkin menawarkan untuk mengajukan klaim dalam bentuk surat; dalam hal ini tidak perlu tersesat, mengira bahwa prosesnya akan berakhir dengan selembar kertas. Dalam hal ini, Anda perlu memberi tahu penjual bahwa Anda bermaksud menghubungi lembaga perlindungan konsumen, kemudian toko akan segera mengeluarkan pengembalian dana.

Apakah mungkin mengembalikan perhiasan ke toko jika tidak muat?

Perhiasan mungkin tidak sesuai dengan ukuran orang yang diberi hadiah, maka penjual dapat menukarnya dengan model yang sesuai. Saat membayar barang, kartu garansi akan dikeluarkan, yang menunjukkan periode pengembalian. Jika tenggat waktu tidak sesuai, maka Anda harus membeli perhiasan tersebut nanti.

Salon perhiasan dapat menolak mengembalikan produk yang tidak Anda sukai, serta karena alasan lain, jika tidak berhubungan dengan kualitas produk, oleh karena itu, pada saat membeli, Anda perlu mendiskusikan terlebih dahulu bentuk penukaran jika ukuran kerajinannya tidak memuaskan. Salon dapat memperoleh kembali biaya pemeriksaan jika produk tidak cacat atau rusak karena benturan mekanis dari pembeli.

Bisakah perhiasan perak dikembalikan di Rusia?

Produk yang terbuat dari perak dapat dikembalikan ke toko dengan kondisi yang sama seperti produk yang terbuat dari logam mulia lainnya dalam jangka waktu yang sesuai (14 hari) atau dalam jangka waktu yang ditentukan oleh perusahaan pembuat produk tersebut. Undang-undang Federasi Rusia menyetujui daftar kasus yang akan dikembalikan.

Nasihat hukum gratis:

Dekorasi adalah produk non-makanan; undang-undang menjelaskan kasus-kasus di mana tidak mungkin untuk mengkompensasi uang yang dikeluarkan untuk itu (hal ini dinyatakan dalam Keputusan Pemerintah Rusia tanggal 19 Januari 1998 N 55).

Penukaran dan pengembalian perhiasan berkualitas rendah

Pertukaran perhiasan hanya dimungkinkan dalam kasus-kasus ekstrem, yang ditentukan secara ketat oleh hukum.

Sebagai aturan umum, pembeli tidak berhak mengembalikan produk yang terbuat dari logam mulia jika mereka tidak lagi menyukai barang tersebut atau model atau ukurannya tidak sesuai.

Namun, tidak semuanya sesederhana itu; undang-undang juga memberikan pilihan untuk penjualan produk cacat dan produk yang tidak memenuhi kualitas.

Nasihat hukum gratis:

Peraturan peraturan pengembalian perhiasan

Semua masalah mengenai pengembalian dan penukaran perhiasan diatur oleh Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen.”

Selain undang-undang ini, Anda juga harus berpedoman pada Keputusan Pemerintah Nomor 55 Tahun 19 Januari 1998 “Tentang Tata Cara Penjualan Barang Tahan Lama Jenis Tertentu yang Tidak Dapat Ditukar atau Dikembalikan”.

Kedua peraturan inilah yang mencakup seluruh aspek transaksi perhiasan. Keputusan di atas menetapkan daftar barang yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Selain perhiasan, dilarang menukar atau mengembalikan obat (produk), kaus kaki, produk perawatan diri, produk anak, perhiasan dan beberapa jenis barang lainnya ke toko.

Ada beberapa penjelasan mengapa pembeli tidak diperbolehkan mengembalikan batu permata dan logam kepada penjual:

• kemungkinan penggantian produk. Penjual tidak dapat 100% menentukan bahwa perhiasan asli dikembalikan kepadanya dan bukan salinan palsu. Untuk melindungi diri mereka sendiri, toko perhiasan menolak menerima pembelian kembali.
• penetapan harga. Harga perhiasan biasanya sangat tinggi, sehingga tidak menguntungkan bagi pemilik toko perhiasan untuk menerima kembali produknya jika klien tidak lagi menyukainya.

Mengembalikan perhiasan ke toko

Seperti yang telah disebutkan, perhiasan yang tidak cacat atau rusak tidak dapat dikembalikan ke toko dan dalam hal ini tidak ada pengecualian.

Nasihat hukum gratis:

Artinya, penolakan penjual untuk menukar atau mengembalikan perhiasan yang terbuat dari logam mulia tidak dapat ditentang bahkan melalui pengadilan.

Namun atas kebijaksanaan penjual, dia dapat mengembalikan uang untuk perhiasan tersebut atau menukarnya. Beberapa toko perhiasan mengakomodasi pelanggan di tengah jalan dan menukar atau mengembalikan barang yang terbuat dari logam mulia yang dapat diservis jika tidak memenuhi kriteria tertentu.

Jika Anda membeli sebuah perhiasan dan ukurannya tidak pas, misalnya, Anda bisa mencoba bernegosiasi dengan penjual atau pengelola toko. Itu semua tergantung pada kebijakan perusahaan.

Ada kemungkinan penjual akan menolak mengembalikan barang berharga tersebut, namun mungkin menawarkan pertukaran perhiasan atau menyetujui opsi seperti menukar barang tersebut dengan barang lain dengan pembayaran tambahan oleh pembeli.

Pengembalian perhiasan yang rusak

Jika Anda menemukan bahwa perhiasan yang dibeli memiliki beberapa kekurangan, cacat produksi, gesper rusak, dll. - Segera hubungi penjualnya.

Nasihat hukum gratis:

Dalam hal ini, ada dua kemungkinan solusi untuk masalah tersebut:

1. Toko perhiasan akan menerima perhiasan Anda untuk diperiksa. Verifikasi tersebut dilakukan atas biaya penjual. Jika ditemukan cacat atau malfungsi, penjual berjanji untuk memperbaiki produk. Jika tidak dapat diperbaiki, maka pembeli diberikan perhiasan baru yang serupa.
2. Atas permintaan pembeli, mereka tidak boleh menukarkan produk, tetapi mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan untuk pembelian tersebut.

Apabila penjual toko perhiasan menolak menerima perhiasan yang cacat untuk diperiksa, ditukar, atau dikembalikan, warga negara harus mengajukan tuntutan tertulis yang ditujukan kepada pemilik toko perhiasan.

Dalam dokumen tersebut, tunjukkan kebutuhan Anda, berdasarkan hukum, pembeli dapat menuntut hal-hal berikut:

• mengganti perhiasan dengan produk yang berkualitas;
• penghentian transaksi jual beli dan pengembalian uang untuk dekorasi;
• penggantian perhiasan dengan produk lain yang modelnya berbeda dengan biaya tambahan;
• meminta perhiasan itu diperbaiki atau mengganti biaya perbaikan Anda.

Undang-undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” menetapkan bahwa perwakilan salon perhiasan harus memberikan tanggapan terhadap klaim dalam waktu satu bulan. Selama waktu ini, pembeli harus menerima persetujuan tertulis atau penolakan dari penjual untuk memenuhi kebutuhan klien.

Sekalipun tidak ada tanggapan dari penjual dalam waktu satu bulan (atau dia menolak), Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan.

Nasihat hukum gratis:

Dimungkinkan juga untuk mengajukan klaim melalui surat. Namun agar pembeli mendapat kepastian bahwa penjual menerima pengaduan, disarankan untuk mengirimkan surat tercatat dengan tanda terima pengembalian yang diminta.

Harap diperhatikan bahwa meskipun perhiasan tersebut tidak diberikan garansi, penjual tidak dapat menolak untuk menukar atau mengembalikan pembelian Anda. Jika terdapat bukti bahwa suatu produk yang terbuat dari logam mulia mempunyai cacat, maka harus diganti atau atas permintaan klien, jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan kepadanya.

Namun, meskipun masa garansi tidak ditentukan, Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” menyatakan bahwa pembeli harus menghubungi penjual selambat-lambatnya 2 tahun setelah pembelian.

Dalam kasus luar biasa, pembeli dapat mengajukan klaim ke toko setelah 2 tahun berlalu, tetapi untuk melakukan ini, mereka harus memberikan bukti bahwa perhiasan tersebut memiliki cacat bahkan sebelum dipindahkan ke pembeli.

Dimana melakukan pemeriksaan

Jika diketahui bahwa produk berharga itu ternyata palsu, maka Anda harus menghubungi Layanan Antimonopoli Federasi Rusia.

Nasihat hukum gratis:

Namun, untuk menghubungi otoritas ini, Anda harus memiliki hasil pemeriksaan yang dengan jelas menyatakan bahwa perhiasan tersebut palsu.

Jenis pemeriksaan ini dilakukan di Universitas Gemologi di Universitas Negeri Moskow, di Kantor Pengujian Negara dan di beberapa institusi lainnya.

Secara khusus, pengembalian uang atau penukaran produk dilakukan jika ditemukan kekurangan berikut:

• cacat produk yang terlihat dan tersembunyi;
• kualitas dekorasi yang buruk;
• ketidaksesuaian dengan karakteristik yang dinyatakan.

Jika toko perhiasan menolak melakukan pemeriksaan, hubungi sendiri lembaga ahlinya, meskipun dalam hal ini Anda harus membayar sendiri pekerjaan ahlinya.

Uji coba

Jika penjual menolak menyelesaikan masalah penukaran atau pengembalian uang untuk barang perhiasan berkualitas rendah dan menulis keluhan tidak membuahkan hasil, ajukan ke pengadilan. Batas waktu untuk kategori kasus ini adalah 1 tahun.

Nasihat hukum gratis:

Selain itu, pembeli perhiasan yang cacat dapat meminta penjual tidak hanya pengembalian uang, tetapi juga kompensasi atas kerusakan moral, biaya pemeriksaan kualitas produk, dan biaya lainnya.

Jika jumlah klaim Anda terhadap penjual perhiasan tidak lebih dari 1 juta rubel, maka penggugat dibebaskan dari bea.

Menurut saya setiap pembeli yang ingin mengembalikan perhiasan ke toko perlu menghubungi penjual, Anda berhak menuntut: penggantian produk, penghapusan cacat produk, pengembalian uang, pengurangan biaya harga. produk.

Nasihat hukum gratis:

Penukaran atau pengembalian barang emas

Perhiasan adalah salah satu kesenangan termahal, pilihannya tidak hanya bergantung pada selera, tetapi juga pada kemampuan finansial. Pembelian yang gagal memaksa Anda untuk melakukan pertukaran. Undang-undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (selanjutnya disebut Undang-undang) melarang prosedur ini. Tapi, seperti yang Anda tahu, setiap aturan memiliki pengecualiannya.

Apakah mungkin mengganti dan mengembalikan perhiasan secara legal?

Dalam hal ini, pelajari undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55 tanggal 19 Januari 1998 “Atas persetujuan Aturan penjualan jenis barang tertentu, daftar barang tahan lama yang tidak memenuhi persyaratan pembeli untuk menyediakannya secara cuma-cuma selama jangka waktu perbaikan atau penggantian produk serupa, dan daftar produk non-makanan dengan kualitas baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dari ukuran, bentuk, ukuran, gaya, warna atau konfigurasi yang berbeda.”

Dengan bantuan dokumen peraturan yang disajikan, tidak hanya ketentuan pokok transaksi jual beli, penukaran dan pengembalian perhiasan yang disahkan, tetapi juga daftar produk non pangan yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan ke toko. dikembangkan.

• obat-obatan dan produk farmakologi lainnya;
• peralatan kontrol medis, pengukuran dan diagnostik;
• mainan elektronik anak-anak;
• pakaian dalam dan kaus kaki;
• produk kebersihan pribadi;
• produk tekstil dan pakaian;
• Peralatan;
• perlengkapan radio-elektronik untuk penduduk;
• sepeda, barang sepeda motor dan mobil;
• perahu bertonase kecil;
• bahan kimia rumah tangga;
• produk kimia untuk pekerjaan pertanian;
• Perhiasan;
• senjata api dan senjata berlubang halus, amunisi;
• publikasi non-berkala.

Para ahli antara lain alasan penting berikut yang tidak memperbolehkan penukaran atau pengembalian barang yang terbuat dari logam dan batu mulia:

• kebijakan biaya pendidikan. Faktanya adalah harga eceran perhiasan sepuluh kali lipat atau bahkan lebih tinggi dari biayanya. Oleh karena itu, dengan tidak adanya permintaan terus-menerus untuk produk yang jarang dibeli, hampir tidak ada orang yang mau mengambil risiko menjamin pengembalian dana kepada konsumen;
• eksklusivitas produk, yang dapat dengan mudah dianggap sebagai karya seni. Oleh karena itu, pada saat pengembalian, penjual tidak akan bisa membedakan produk asli dan palsu, yang sudah merupakan kerugian langsung bagi toko.

Tata cara pengembalian atau penukaran produk cacat yang dimaksud

Jika, setelah membeli perhiasan, klien menemukan cacat kecil yang muncul setelah pembelian, maka produk tersebut harus segera dibawa ke salon tempat pembeliannya.

Dan berikut ini cara untuk mengatasi masalah tersebut:

• Setelah karyawan toko memastikan bahwa produk tersebut memiliki cacat, produk tersebut dikirim untuk pemeriksaan ahli. Jika hasil analisa memastikan adanya cacat, maka perbaikan akan dilakukan atas biaya toko, atau akan dilakukan penggantian dengan produk serupa. Jika diinginkan, pembeli mendapatkan pengembalian dana seluruh jumlah barang yang dikembalikan;
• Jika pemohon memiliki keraguan tentang keaslian perhiasan atau keaslian ciri khas yang tertera pada model itu sendiri, maka setelah mengajukan tuntutan lisan di toko, tuliskan semua klaim Anda. Aplikasi berisi informasi tentang penjual, pembeli, nama produk dan daftar semua cacat.
• Sama seperti kasus sebelumnya, barang dikirim untuk diperiksa. Semua biaya ditanggung oleh salon perhiasan. Jika, sesuai dengan kesimpulan komisi, produk tersebut jelas-jelas palsu, toko harus mengembalikan seluruh jumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut kepada pembeli. Jika toko perhiasan menolak memberikan uang, mintalah penjelasan tertulis tentang alasan keengganan mengembalikan uang tersebut. Mungkin bermanfaat jika Anda menghubungi berbagai badan kontrol dan pengawasan pemerintah, termasuk badan peradilan.

Catatan. Yang kami maksud dengan organisasi pengendali adalah administrasi teritorial Layanan Antimonopoli Federal Federasi Rusia. Hubungi mereka setelah menerima kesimpulan dari komisi ahli, yang akan menetapkan fakta pemalsuan. Ujian khusus pada tingkat profesional di wilayah Federasi Rusia dilakukan oleh Kamar Pengujian Negara dan Pusat Gemologi Universitas Negeri Moskow.

Baca tentang aplikasi penukaran barang di sini.

Mengganti perhiasan atau mengembalikannya ke toko, dengan syarat kualitas produk tidak ada keluhan

Sebagai aturan umum, perhiasan tidak ditukar atau dikembalikan ke salon tanpa ada pengecualian terhadap aturan tersebut. Ketentuan ini dikembangkan oleh struktur legislatif negara. Namun dalam kehidupan, setiap pemilik toko sendiri berhak memberikan kelonggaran bagi pelanggannya.

Para ahli di bidangnya menyarankan pembeli yang, misalnya, membeli produk emas yang tidak sesuai, cobalah bernegosiasi langsung dengan pihak administrasi salon. Merupakan kebijakan toko yang berupaya mengakomodasi permintaan pelanggan yang wajar untuk menawarkan penukaran barang serupa jika tersedia.

Atau ambil produk lain dengan perhitungan ulang selisih harga. Ini akan menjadi solusi yang paling optimal, karena UU tidak memberikan kelonggaran seperti itu kepada konsumen. Selalu ikuti aturan - jangan kehilangan atau membuang kuitansi penjualan, segel, dan label pabrikan.

Aturan untuk melakukan operasi yang dipertimbangkan sehubungan dengan produk yang terbuat dari logam mulia

Aturan penggantian dan pengembalian perhiasan yang cacat produksi diatur oleh badan legislatif. Oleh karena itu, jika Anda memiliki alasan kuat dan keraguan tentang kualitas perhiasan atau keberadaan perhiasan palsu, jangan ragu untuk menghubungi toko dan meminta penukaran atau pengembalian dana.

Legalitas klaim tersebut sepenuhnya dapat dibenarkan baik dari sudut pandang hukum maupun praktis. Bagaimana prosedur klien salon perhiasan? Pertama, Anda perlu mempelajari dengan cermat semua dokumen peraturan terkait pengembalian perhiasan. Sangatlah penting untuk mempelajari kata-kata dalam Undang-Undang Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Sesuai dengan ketentuannya, perhiasan dengan kualitas yang tidak memadai dan mempunyai cacat yang signifikan diperbolehkan untuk dikembalikan. Kategori ini juga mencakup produk yang ditemukan memiliki ketidaksesuaian antara karakteristik kualitas yang ditentukan dalam dokumen yang menyertai produk tersebut. Momen psikologis sangat penting.

Taktik komunikasi yang terstruktur dengan baik dengan penjual akan memungkinkan pemohon menghindari kesalahpahaman. Undang-undang menetapkan bahwa pengembalian dana seluruh jumlah yang dibayarkan untuk produk yang dikembalikan di bawah standar harus dilakukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal permintaan pelanggan.

Setelah jangka waktu tersebut, pembeli akan dikenakan biaya tambahan sebesar satu persen dari harga perhiasan.

Jika pengecer salon menolak mengajukan permohonan pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai, hubungi departemen ahli terdekat.

Dalam hal ini, pembeli membayar sendiri semua biayanya. Apabila hasil pemeriksaan positif, buatlah surat tuntutan sebanyak 2 rangkap.